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坐月子|产妇“坐月子”遭遇虚假宣传，法院判了：退一赔三


产妇与健康管理公司签订健康管理服务协议时 ， 明确约定健康管理公司将配备专业医师巡诊 ， 可产妇实际入住后却未享受到承诺的服务 ， 此时能否要求赔偿？近日 ， 渝北区人民法院审结了一起服务合同纠纷 ， 健康管理公司宣传与实际情况不服 ， 构成虚假宣传 ， 判决健康管理公司退一赔三 。
坐月子|产妇“坐月子”遭遇虚假宣传，法院判了：退一赔三
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2018年9月9日 ， 准妈妈毛某为了产后能够得到专业照顾 ， 决定在某健康管理公司经营的月子会所“坐月子” ， 遂与该健康管理公司签订服务协议 ， 约定服务时间为28天 ， 总金额2.6万元 ， 还约定公司应“配备专业医师巡诊（节假日除外）” 。 此外 ， 会所的墙上贴有宣传照片 ， 显示的专家团队为重庆各大知名医院的医生5名及护士1名 ， 并详细介绍了各位医生的执业经历及擅长治疗项目 。 三个月后 ， 毛某产后入住月子会所并付清服务费 ， 入住4天里 ， 既无专业催乳师对其催乳 ， 又无专业医师巡诊 ， 毛某便与店长沟通 ， 但店长告知其儿科医生一周查一次房 ， 毛某遂要求解除合同并搬离了该会所 。
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法院审理后认为 ， 双方对解除合同达成一致 ， 法院予以认可 。 健康管理公司在会所对专家团队进行宣传 ， 该宣传内容详尽 ， 且并未标注为“线上答疑专家” ， 足以使一般大众认为医生会在现场提供服务 。 另外 ， 关于“配备专业医师巡诊（节假日除外）”的理解问题 ， 原告认为是工作日每天一次 ， 被告则称是按照每周一到两次进行巡诊 。 针对此问题 ， 一方面 ， 毛某签订服务协议的初衷乃在其产后初期由月子会所对其母子提供28天的专业护理 ， 其甘愿支付了不低的费用 ， 按照普通消费者的理解 ， 在较短护理期限内支付价格不菲的费用 ， 应享受更为精致的服务 ， 而协议中“节假日除外”的表述易让人推定为节假日外的每个工作日都有专家医生巡诊；另一方面 ， 案涉服务协议实则为健康管理公司提供的格式合同 ， 根据法律规定 ， 应作出不利于提供格式条款一方的解释 ， 故应认定为工作日每天一次巡诊 。 前述宣传内容和协议内容结合在一起 ， 足以使毛某误解在其入住会所期间 ， 宣传墙上的专门医师会在除节假日之外的每天对其进行巡诊 ， 但事实是 ， 在其入住期间未享受到该服务 ， 而健康管理公司亦不能举证证明宣传墙上的专家确实能到场巡诊 。 健康管理公司的宣传与实际情况不符 ， 构成虚假宣传 ， 属于欺诈行为 ， 因此 ， 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定 ， 判决健康管理公司退还毛某服务费并支付三倍的赔偿金 。
一审判决作出后 ， 健康管理公司提起了上诉 ， 二审法院予以维持 。
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法官提醒
“坐月子”是中华养生文化中的重要环节 ， 系孕妇在产后身心得以综合调养及恢复的关键时期 。 如今 ， 越来越多的准妈妈为了让自己产后身体得到较好的恢复 ， 同时也避免照顾新生儿的手足无措 ， 选择在产前预约月子会所 ， 希望能够享受到专业的产后健康管理服务 。 月子会所作为很多孕妇生产后的第一个休憩之所 ， 婴儿人生旅途中的第一个驿站 ， 同时 ， 也是高消费背后的健康管理服务提供方 ， 在收取相应的健康管理服务费后 ， 应当本着诚实信用原则 ， 以产妇和婴儿的健康为出发点 ， 为他们提供约定的专业服务 ， 确保宣传效果与服务效果的统一 ， 真正为产妇和婴儿的健康“保驾护航” 。
审核：刘霞
文字：谢茜
排版：吴川娇
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