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地产与星空|“三十而已”的万科物业：说故事比服务更重要( 二 )


万科物业的征途不止于此 。 2018年5月24日 ， 珠海大横琴投资有限公司与万科物业签署战略合作协议 ， 双方将携手打造国内首个“物业城市”治理模式 。 珠海大横琴投资有限公司是横琴新区管委会直属国有企业 ， 主要承担新区内基础设施开发、招商引资、物业管理、咨询服务、产业开发等业务 。
“物业城市”模式下 ， 珠海大横琴投资有限公司与万科物业成立合资公司 ， 承担城市管理、市政养护、物业管理、停车场管理、社区资产管理服务等业务 ， 并在交通管理、城市治安、市民生活服务等多个领域 ， 尝试创新突破 。
换句话来说 ， 行走在城市街头 ， 负责清扫街道、修建花木的将不再是政府指派的工作人员 ， 而是万科物业的工作人员 。 据了解 ， “物业城市”模式目前已在雄安新区、广州、深圳、成都、武汉、青岛、厦门等全国多个区域成功复制 。
而伴随“物业城市”模式的逐一落地 ， 万科物业的发展策略也由原来的“住宅商企、两翼齐飞”变为“社区空间业务”、“商企空间业务”、“城市空间业务”三架马车并行 。
以更好的服务面对业主
“口号喊得响 ， 实际行动跟不上”不止是万科物业暴露出来的问题 ， 也是物业企业的通病 。 据天眼查发布的房产315大数据 ， 截止2019年底 ， 我国共有超80家A股上市企业涉及房地产行业 ， 这80多家企业实力雄厚 ， 注册资本均达到1000万以上 ， 成立时间都超过15年 。
上市房企法律诉讼中 ， 最多的案由为物业服务合同纠纷 ， 占比超21% ， 其次为房屋买卖合同纠纷、房屋租赁合同纠纷 。
中国质量万里行消费投诉平台也显示 ， 房产家居行业 ， 因房屋质量、合同问题引发多起房产类集体投诉 。 其中 ， 服务态度差占服务类问题的40.35% ， 销售欺诈相关投诉占合同类投诉的38.75% ， 房屋质量占质量类问题的82.03% 。
物业企业是因为盈利困难吗？根据中物研协的研究 ， 2019年 ， 26家上市物企总营收达628.1亿元 ， 同比增长36.9% ， 基础物业服务、多种经营服务协同共进 ， 企业业绩增长明显 。 其中碧桂园物业营业收入达到96.4亿元 ， 居上市物企之首 ， 涨幅106.3% ， 绿城服务、招商积余、保利物业和雅生活服务营业收入均高于50亿元 。

26家物业企业营业规模图片来源：中物研协
物业企业在资本市场也有着不凡的表现 。 证券之星地产频道整理发现 ， 截止发稿前 ， 26家上市物企市值总额达4601.22亿港元 ， 均值176.97亿港元 ， 其中有10家企业市值超百亿 。 同时 ， 26家上市物企市盈率均值为73.51 ， 中位数45.4 。
房企也因此将物业作为新的增长极 ， 近年来纷纷分拆物业上市 ， 做大做强板块 ， 以期赢得资本更多的青睐 。 只是 ， 在一味拓展商业版图、把故事讲好的同时 ， 社区服务的根基不能丢 。 否则 ， 再美好的未来都是纸上之言 ， 业主的生活终究不幸福 。


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