关注|搬家费从1500涨到18000？计件费人头费等老戏码出新花样( 二 )
■最新进展不接受道歉和赔偿 已反映到监管部门上周 ， “北京四方兄弟搬家有限公司”向吴女士出具了《道歉信》 。 信中表示 ， 公司没有提前说明每人每小时300元的费用 ， 也没有出具价目表 ， 导致吴女士与搬家工人产生了纠纷 ， 搬家公司愿意退还搬运费1000元 。 但是 ， 吴女士没有接受赔偿 ， 而是将此事反映至朝阳区市场监管局 。
■行业乱象标准不成文 乱收费问题层出不穷王粟在搬家行业有着丰富经历 ， 他分析 ， 吴女士掉进了人头费和低报价诱饵两大坑中 。
低报价开路是老套路了 ， 因为抓住了顾客想省钱的心理 ， 几乎是百试百灵 。 人头费虽然是新花样 ， 但也属于乱收费 ， 钻的就是顾客不问不看报价明细表的空子 。
两者之中 ， 又以乱收费的问题最严重 。 比如搬家前不出具报价明细表 ， 搬家后突然加价；大件家具单独加价；拆装家具漫天要价；即便有电梯也按楼层加价……直到最近出现的按搬家工人人数收费 ， 花样繁多 。 原本报价三五百块钱一车的搬家费 ， 最后要价一两千 ， 甚至于上万元、数万元 。
“其实 ， 行业内早已开始关注这些问题 。 ”王粟透露 ， 通常情况下 ， 搬家工人只要不爬楼梯 ， 30米以内搬运家具都是免费的 。 在这个基础上 ， 超出一米加收两到三元钱 。 大件家具按照重量收钱 ， 一般不超过50公斤都免费 。 拆装也会细化到家具的延米 。 这些细化收费条目出现后 ， 减少了发生纠纷的可能性 。
“问题是 ， 这些细化的收费标准仅限于不成文的‘约定’ ， 并没有形成法定的收费标准 。 因此在搬家服务中 ， 标准不一、巧立名目、坐地起价的现象难以杜绝 。 ”王粟说 ， 现在更有甚者 ， 从社会上随意找一些非专业的搬家工人“帮忙” ， 导致出现了暴力装卸的问题 。
■建议报价明细不可少 监督监管要把关王粟提醒 ， 搬家的旺季主要在春节后和暑假期间 ， 这也是黑搬家公司最活跃的时候 。 他们给消费者常挖的坑儿是：低价诱饵 ， 再坐地起价；按包裹数量计件收费；以搬家工人数增加人头费 。
中国商业法研究会副秘书长吴长军认为 ， 当前搬家市场交易有序恢复 ， 业务量增加 ， 相应地投诉量也会逐渐增多 。 一些针对皮包公司、黑搬家公司、小型搬家公司的投诉相较年初有增长趋势；同时收费不规范、价格欺诈、服务质量低、损坏客户物品等方面是投诉的主要内容 。
吴长军认为 ， 北京搬家行业总体管理和运营水平逐渐提升 ， 一些规模化和正规化的搬家公司 ， 也制定了越来越细致的收费条目 。
如何规范搬家行业？吴长军说：“根据《民法典》中关于运输合同的规定 ， 政府职能部门应该依法监督搬家公司遵守运输合同 ， 进而形成良好的市场竞争秩序；一些信誉好服务好的公司必然会获得更多青睐 ， 相反一些不规范的公司因优胜劣汰而逐步退出市场 。 ”
吴长军说 ， “除了法律约束 ， 还应该加强交通运输以及搬家行业协会的建设 ， 发挥好监督作用 。 同时搬家运输行业协会也可以发挥调查、监督、规范、引导等功能 ， 为消费者提供信息服务 ， 规范搬家公司经营行为 ， 努力推动搬家行业健康、有序发展 。 ”
【关注|搬家费从1500涨到18000？计件费人头费等老戏码出新花样】（北京联盟_原题为：老戏码新花样 搬个家一万八 现在搬家特别容易掉坑里）
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