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Array|外卖骑手，除了送餐还送啥？( 二 )


新改版的饿了么APP升级上线后 ， 涵盖四大方面：从送餐升级到提供同城生活全方位服务、个性化推荐、内容化互动、会员体系升级 ， 打造“身边经济” 。“消费者也许不光是在肚子饿了的情况下需要饿了么 ， 凡是在生活服务的场景下 ， 消费者都会需要饿了么 。”该负责人表示 ， 在饿了么看来 ， 公司整体的战略没有发生改变 ， 无论是“身边经济”还是“新服务” ， 饿了么都将秉承“以人为本”的基本理念 ， 推进服务业的数字化升级 。
送商品 ， 还送服务
外卖配送的内涵正不断拓展 ， 商品和服务都可以外卖到家 。除了鲜奶、母婴玩具、美妆、书籍文具、体育装备等零售商品外 ， 美甲、美容、家政、保洁等项目也将实现送服务上门 。
打开饿了么APP ， 在“跑腿代购”中 ， “万能小哥”功能下预设了许多快捷指令供消费者选择：“帮忙排队”“给女朋友道歉”“帮我去医院取下报告”……种种要求让消费者看了不禁感叹：还能这么玩？
丁师傅告诉采访人员 ， 除了帮忙代购东西 ， 配送员也可以帮客人同城取送件、打卡网红店 ， 甚至采访人员对丁师傅的采访也是通过“万能小哥”这一功能实现的 。“不论什么要求 ， 只要是在法律允许、能力允许的范围内 ， 我们骑手都会尽可能满足客人 。”丁师傅说 ， “不过现在要求‘送服务’的订单没有那么多 ， 更多的还是代购、送餐的订单 。”
北京姑娘小李希望未来外卖平台可以有更加专业化的服务上门 。“我一个人在北京租房 ， 老房子有时会出现各种各样的小问题 ， 比如空调没氟了、下水道不通了、油烟机需要清理等 ， 虽然可以联系房东解决 ， 但上门的修理人员总是来不了那么快 ， 有时甚至还要等到第二天才能解决问题 。”小李说 ， “外卖平台也可以开发一下这方面的业务 ， 解决所有生活即时需求 ， 培养一批有专业技能和知识的骑手上门服务 。”
业内人士表示 ， “送服务”对骑手和平台的要求与送餐十分不同 。“比如送药的需求可能更着急一些 ， 我们在后台给骑手派单时就会优先安排送药订单；服饰美妆的需求没这么着急 ， 优先级就会排后 。我们的物流规划和设计包括骑手的操作流程和规范 ， 也都会随之有差异 。”
电子商务的蓬勃发展已经证明了数字化的力量 ， 但国内服务业数字化进展仍缓慢 。业内人士指出 ， 服务业数字化是一个刚开始的新兴赛道 ， 像饿了么、美团这类生活服务类APP在前端持续聚焦用户的“身边经济” ， 满足用户需求；在后端 ， 是持续推进的商户端数字化 ， 帮助商家更好地获取和管理用户 ， 提升经营效率 。
“阿里巴巴在电商领域有深厚积累 ， 但在服务业数字化的渗透比例还处于一个较低阶段 。要做数字化服务并不简单 ， 不仅仅需要相应的骑手队伍来协同 ， 饿了么此次升级背后依托的是整个集团的力量 。”饿了么有关负责人表示 ， 此次提出的“新服务” ， 可以理解为“本地生活的商业操作系统”和“做商家的中台” 。按照设想 ， 商家使用“新服务” ， 搭建独立中台后 ， 既可以通过中台实施观测、分析自身运营水平 ， 也可以通过中台对自己在饿了么、淘宝、天猫、支付宝等多个平台的店铺进行统一运营 。
“本地生活”成竞争新领域
外卖平台拓展边界 ， 也是对“本地生活”这一市场的争夺 。
据《2019年度中国生活服务电商市场数据报告》显示 ， 2019年中国生活服务电商交易规模达2.176万亿元 ， 同比增长45.27% ， 成为仅次于产业电商（25万亿元）、零售电商（10.32万亿元）的另一块“万亿级”电商市场 。
“本地生活是一块极具诱惑力的‘大蛋糕’ 。”电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出 ， 狭义的生活服务电商指基于互联网为人们日常生活消费提供的服务 ， 分为到店服务（包括到店餐饮、酒店、影院等）与到家服务（外卖、家政等）两大类；广义上的生活服务电商还包括旅游、出行、医疗、教育、婚恋等生活服务行业的互联网化 。


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