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保险|轻松集团CEO张科：互联网保险平台离用户更近

编者按：随着新一代信息技术加速发展 ， 科技赋能带动保险行业持续转型升级 ， 互联网已成为加快行业高质量发展最具活力的因素 。
中国目前已成长为全球第二大保险市场 ， 未来以高科技为载体的保险服务化将是我国保险业发展新的增长点 。 但突如其来的新冠肺炎疫情使行业发展蒙上了一层阴影 。 保险科技能否扛起重任成为破局关键？保险业数字化转型是否会步入快车道？这些都成为行业最为关心的问题之一 。
为此 ， 中国网财经联合保险行业权威专家——北京工商大学保险研究中心主任、教授、博导王绪瑾倾力打造《互联网保险?创新与合规》栏目 ， 邀请业界大咖共同讨论 ， 力图解码互联网保险以及保险业数字化转型的未来发展路径 ， 为行业健康发展贡献绵薄之力 。
撰文|郭伟莹
“离用户更近！”
这是履职轻松集团CEO近一年之后 ， 张科最大的感受 。
但也并不只是说说而已 。 掌舵轻松集团仅180天 ， 张科便带领轻松集团摘得互联网保险增速第一的亮眼成绩 。
张科认为 ， 轻松集团的五大业务板块犹如人体的内脏器官缺一不可 。 未来 ， 轻松集团将继续围绕商业保险和健康管理两个主业 ， 更好地服务老百姓(603883,股吧) 。
谈初衷：“离用户更近”
1974年出生的张科 ， 在保险圈已深耕20多年 ， 其曾担任华夏人寿总精算师、阳光保险战略规划总监 。 加入轻松集团之前 ， 张科担任弘康人寿总经理兼首席风险官 。
2019年9月 ， 弘康人寿发布公告称 ， 总经理张科因个人原因提出辞职 。 同时 ， 也坐实了张科加入轻松集团的消息 。
从过往履历可以看出 ， 加入轻松集团之前 ， 张科均在传统保险公司担任较高的职位 。 回顾这近一年的工作 ， 张科说最大的感受是“离用户更近！”
如何理解呢？他表示 ， 与传统保险公司相同 ， 轻松集团最终也还是围绕保险这个事情来抓 。 但相对传统保险公司来说 ， 互联网保险平台相对活泼 ， 比传统保险公司的创新空间、想象空间更多一些 ， 离得客户也更近一些 。
“首先 ， 不同的客户场景有不同的触达方式 。 比如 ， 可以在微信、企业微信、电话多种线上方式触达 ， 条件允许还可以线下触达 。 另外 ， 在产品创新方面 ， 因为我们是平台 ， 可以和很多家保险公司合作 ， 比如有20家保险公司 ， 那就是20个想法 ， 我们以前在保险公司就只是1/20 。 所以 ， 产品创新的空间和想法也更多 ， 创新的动力和可能也会更多 。 同时 ， 还能离客户更近一些 ， 倾听客户的声音 。 而且 ， 相对于保险公司较差的宣传教育效果 ， 轻松集团拥有更好的保险教育和宣传的场景 。 ”他如是表示 。
谈机遇：“抓好商业保险和健康管理两个主业”
新官上任三把火 。 掌舵仅180天 ， 张科便带领轻松集团摘得互联网保险增速第一的成绩 。
谈及成功的秘诀 ， 张科谦虚地归功于合作 。 他表示 ， 互联网公司不像传统公司 ， 还是合作大于分工 。 他同时透露 ， 今年上半年 ， 轻松集团互联网保险业务比去年增长还多 。
2020年新春以来新冠肺炎疫情的突袭 ， 促使健康险需求爆发 。 张科也认为 ， 轻松集团互联网保险业务的增长也得益于疫情对于健康险的催化 。
如何抓住疫情带来的健康需求的机遇呢？张科表示 ， 大前提是以满足客户需求为宗旨和目标 。 因此 ， 不仅仅是健康险 ， 还包括提供健康管理的服务 。 产品方面 ， 根据不同客户的不同需要创新保险产品 。 同时 ， 跳出保险本身认知客户的需求 ， 比如提供医疗、健康管理等服务 。 在此背景下 ， 轻松集团加强了轻松健康的建设 ， 包括疫情期间免费赠险、线上问诊等 。 今年上半年还申请了互联网医院的牌照 。
在新冠疫情的影响下 ， 保险业各种线上化行为爆发 。 在张科看来 ， 互联网公司必须天生就是数字化运营 ， 没有数字化运营就不是好的互联网公司 。 而这也是互联网公司和传统金融公司最大的区别 。 基于科技的力量 ， 轻松集团可以识别不同身份、不同行为的客户标签 ， 再根据不同的标签提供不同的产品和触达服务方式 。


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