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未经问询包裹放智能柜，盲人取件难！有快递公司致歉称将送货上门

近日 ， 家住安徽芜湖的陈先生向南都采访人员报料称 ， 他是一名独居的盲人 ， 不便在快递驿站或智能快递柜取件 ， 但当地多家快递公司派件员常在未与其沟通的情况下 ， 直接将包裹放至驿站或智能柜 。 为此 ， 陈先生多次向快递公司反馈情况 ， 但“问题并没有得到解决” 。
为此 ， 南都采访人员联系了当地相关快递公司 ， 各家均表示将对陈先生反映的这一问题进行改进 。 安徽省邮政业消费者申诉中心的工作人员告诉南都采访人员 ， 若收件人遇到快递员未经许可将快递放入智能柜的情况 ， 可以来电反映 ， 工作人员会协助解决 。
快递被指未经询问放入智能柜 ， 盲人取件难
“我已经被这个问题困扰了很久 ， 快递员总是未与我联系就把包裹放在驿站或智能柜 ， 像我这样的盲人取件真的非常不方便 。 ”近日 ， 家住安徽芜湖的陈先生向南都采访人员报料称 ， 他是一名独居的盲人 ， 常通过网络购物 。 但在其居住的小区 ， 中通、申通、圆通、韵达等快递公司的派件员常在未与其沟通的情况下 ， 自行将快递放入小区的驿站或智能柜 ， 导致其取件不便 。 为此 ， 陈先生曾多次向快递公司投诉 。
“我曾经向当地的快递公司网点投诉过 ， 也多次拨打安徽12305（邮政业消费者申诉专用特服号码）热线反馈 ， 但是都没用 。 我向快递公司投诉的时候 ， 客服告诉我们会和上面反馈 ， 但快递员下一次为我派件的时候 ， 依然不会送货上门 。 ”陈先生向南都采访人员表示 。
陈先生告诉南都采访人员 ， 56岁的他是盲人群体中的志愿者 ， 有时会帮一些不会使用智能手机的盲人朋友购买生活用品 。 除此之外 ， 他平时也常帮一些盲人朋友维修电脑 ， 需要从网上购买一些电脑配件 。 陈先生表示 ， 如果快递被直接放入智能柜 ， 像他这样的盲人没办法操作 。 “智能柜不像智能手机 ， 我们盲人可以语音操作 ， 智能柜是光板触摸屏 ， 不管是输入取件码还是扫码取件 ， 我们都没有办法完成 。 ” 陈先生说 。
陈先生向南都采访人员讲述 ， 有一次朋友给他买了三根盲人拐杖 ， 包裹被快递员放入了智能柜 ， 他在智能柜前等待了很久 ， 才等来下一个取件人协助他取件 。
“所以 ， 现在我在网购东西的时候 ， 我都加钱发顺丰快递 ， 可以为我送货上门 。 ”陈先生说 。
已有快递公司致歉 ， 称将向上反馈此类问题
针对陈先生反映的“快递未经询问放入驿站或智能柜 ， 盲人取件难”这一问题 ， 南都采访人员分别致电了中通、申通、圆通等快递公司 。
申通快递的客服工作人员告诉南都采访人员 ， 申通目前有规定 ， 快递员要经过收件人同意才能直接将包裹放至智能柜或驿站 。 若出现未经收件人许可直接将包裹放在智能柜或驿站中的情况 ， 公司在核实后会对快递员进行绩效处罚及再次培训 。 同时 ， 该工作人员还表示 ， 会将此问题向上反馈 。
芜湖圆通快递一名工作人员向南都采访人员表示 ， “当前我们快递业务量大 ， 也存在业务员人手不足的情况 ， 为了提高快递员的派件效率 ， 也为了在疫情期间更好地保护顾客 ， 目前在未备注的情况下 ， 我们的快递员一般会直接把快递放在驿站或智能柜 。 我们的快递员在派件的时候也不知道对方是盲人 ， 所以会出现这样快递放入智能柜 ， 收件人取件不便的情况 。 ”
【未经问询包裹放智能柜，盲人取件难！有快递公司致歉称将送货上门】上述工作人员表示 ， 公司会进行持续改进 ， 同时 ， 收件人在网购下单时可以备注“送货上门” ， 公司的客服及快递员会特别留意备注信息 ， 当看到“送货上门”字样后会与收件人联系并安排上门送货 。
中通快递总部的工作人员回应南都采访人员称 ， 已经联系上陈先生 ， “已向对方致歉 ， 并承诺之后将送货上门 。 ”陈先生也告诉南都采访人员 ， 已收到中通快递的来电 。
7月27日 ， 安徽省邮政业消费者申诉中心的工作人员告诉南都采访人员 ， 若收件人遇到快递员未经许可把快递放入智能柜的情况 ， 收件人保留好快递单号后 ， 可以给0551-12305（安徽省邮政管理局）来电 ， 工作人员会协助解决 。
中消协：上半年有关擅自把快递放快递柜的投诉多
南都采访人员注意到 ， 8月5日 ， 中国消费者协会在官网发布的《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析 》中指出 ， 快递柜服务问题近期引发关注 ， 主要存在部分快递员擅自将快件放在快递柜、快递柜收费高等五类投诉问题 。
中国消费者协会指出 ， 快递柜服务投诉主要问题有五类 。 一是部分快递员未征求消费者同意 ， 擅自将快件放在快递柜；二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题；三是快递柜取件码安全性存疑 。 存放快递柜的物品被别人取走或丢失；四是快递柜发生故障 ， 消费者收不到取件码 ， 导致包裹无法取出或者重复收费；五是快递柜收费高 ， 有的存在过时收费不封顶的情况 。
南都此前报道 ， 丰巢快递柜“超时收费”风波持续半月后 ， 丰巢作出了让步 。 5月15日晚 ， 丰巢向用户致歉 ， 并延长用户免费保管时长 。 与此同时 ， 多地邮政管理部门发声 ， 要求规范末端投递工作 。


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