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行走的猫菇酱|消费者违约扣100%，商家违约无责，这样的马蜂窝你敢在上面消费么( 二 )



甚至从已购订单详情这里点开取消政策 ， 关于商家的违约政策也是空白 。
行走的猫菇酱|消费者违约扣100%，商家违约无责，这样的马蜂窝你敢在上面消费么
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试问 ， 如果清楚了这样的规则 ， 你还敢在这个平台消费么？你违约了扣除部分甚至是全部的违约金 ， 商家违约了除了把钱退给你 ， 丝毫的赔偿都没有 ， 但是耽误了你一天的行程你却没处说理 ， 就只能自认倒霉 。
可能有人要问了 ， 没保障为什么还要在马蜂窝买呢 ， 确实 ， 和大多数人一样 ， 没出现状况之前我很少主动去看这类条款条约 ， 事发之前并不知情 。
商家出这样的事情我觉得其实也无法避免 ， 商家资质毕竟参差不齐 ， 有一手地接也有二道贩子 ， 但无论什么性质的商家 ， 平台对他们都应该有约束 ， 不然我为什么不去线下随便报一个一日游而是选择平台呢？无非是看中平台的保障 ， 看中的是出了问题有售后去解决 。
但是反观马蜂窝对违规的商家有约束力吗？对消费者有保障吗？根据《消费者权益保护法》第55条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 ， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 ， 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍” 。
我也没有要求三倍 ， 就按照其他平台、以及马蜂窝对消费者违约对应的比例来好了 ， 订单金额的100%不算过分吧？消费者出行当天违约你们也是扣掉100%的啊！
马蜂窝平台官方回应官方是怎么回应的呢？总结下来官方的第一次回应是商家觉得自己没错 ， 他们也约束不了商家 ， 最多给我申请50元的平台优惠券 ， 在我提出投诉到消协并且社交平台曝光之后 ， 最终的解决方案是30%的赔偿 。 出行当天用户违约你们可是扣100%啊 ， 到了商家这边就双标？（我当时的情况已经过了0点 ， 属于当天）
官方回应1.你应该第一时间联系我们客服的 。
我确实是第一时间联系了 ， 但是当地游的客服并不是24小时 ， 当时接电话的是一个酒店的客服 ， 表示帮不上任何忙 ， 只能等当地游的客服明天上班来解决 。
官方回应2.你能提供证据证明是商家让你退单的么？
这个商家也是鸡贼 ， 他第一个电话和我说团没有拼成、第二个电话叫我退单 ， 都是通过电话说的 ， 而不是通过平台的在线沟通工具 ， 就是怕留下把柄 ， 前两通电话我也都没有来得及反应过来录音 。
官方回应3.你应该拒不退单 ， 等我们客服出面解决 ， 商家主动退单和你主动退单性质是不一样的 。
这个回应的意思是怪我主动退单 ， 导致这个责任不好界定 ， 主动退单默认为我已经和商家达成了一致 ， 这又是什么强盗逻辑？我想说的是 ， 我并不是无缘无故退的单 ， 是在已知第二天行程和产品详情不符、并且商家叫我退单的情况下才退的单 。
况且我还担心 ， 如果这会不退单 ， 明天的行程我又没去 ， 商家再反咬我一口连我原订单的钱都不退给我怎么办 。 平台客服还说不会的 ， 事后说这些有什么用呢？我怎么知道会不会呢？反正什么都是你们说的 ， 我倒是想第一时间问客服 ， 关键是你们没上班呀 。
退一万步讲 ， 就算我主动退单 ， 商家的产品详情与实际详情不符、误导消费者就没有责任了？
作为忠实用户 ， 我对这个平台很失望现在的马蜂窝早已不是当初的马蜂窝 ， 今天发生这样的事情我失望又心痛 ， 心痛的不是这280块钱 ， 而是马蜂窝对待消费者对待用户的态度 ， 类似的事情我也不是第一次遇见 ， 之前也是因为是老东家也就忍了 ， 这次也实在是反复交涉无果 ， 才做此决定选择维权 ， 这不仅仅是280元赔偿的问题 ， 也不仅仅是因为对我后续的行程还造成了影响 ， 而是作为一个消费者 ， 我更想抱一个不平 ， 交易是双向的 ， 我无法接受这样一个不平等的条款 。
马蜂窝的内容做的相对成熟 ， 但是相比某程、某猪 ， 他本就不是一个成熟的交易平台 ， 即使不成熟 ， 但还是有一些忠实的用户养成了习惯选择在这里消费和下单 ， 很遗憾的是 ， 平台并没有珍惜这些忠实的用户 ， 反而一次一次透支着这份情怀与信任 。


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