「新浪科技综合」家电售后清洗收费问题多？消费者期待标准促规范新浪科技综合2020-08-07 07:25:310阅
本文来自天极网
夏季 ， 消费者使用空调比较频繁 ， 为了让空调更好的工作 ， 消费者一般都会花钱找售后来清洁空调 。 但 ， 家电清洗市场目前乱象丛生 ， 其中 ， 乱收费及清洗干净的衡量标准存在差距 ， 让很多人烦恼不已 。
“现在家电售后维修简直太不要脸了 ， 家里空调坏了 ， 不会制冷 ， 我妈就打电话报售后 ， 派了个师傅 ， 上门费先收100 ， 人来以后都没拆开看 ， 就说电子元件坏了 ， 300一个 ， 然后必须要清洗 ， 150/次 ， 我妈给我打电话 ， 我说别先别弄 ， 最后我到家一看 ， 就是氟利昂没了 。 ?”某大V在微博上吐槽家里的空调维修问题多 。
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图1/3在这位大V的留言板上 ， 很多博主也发表了自己对家电售后服务的看法 。 有的博主吐槽洗衣机售后收费；有的博主吐槽手机售后；还有的博主吐槽进口电视售后维修 ， 又慢又贵 。 看来广大网友对于家电售后维修 ， 多少都有点自己的“故事” 。
那么 ， 家电清洁收费的价格一般是多少呢？笔者查阅了相关资料了解到 ， 目前家电清洗收费水平确实存在不同 。 以柜式空调为例 ， 家政公司上门清洗价格在150元左右 ， 品牌售后服务价格更高 ， 路边的流动清洗工相对便宜 ， 价格最低的只要几十块钱 。 笔者在58同城查看的柜式空调的清洗价格随着匹数的不同 ， 收费有差距 。 像一匹的柜式空调清洗 ， 收费是80元一台；2匹的柜式空调清洗 ， 收费为100元一台；三匹已上的柜式空调清洗 ， 收费为150元一台 。 空调匹数的不同 ， 清洁项目的不一样 ， 收费的价格也会有差距 ， 但基本收费范围在80元到200元内 。
在网友的吐槽中 ， 笔者发现由于消费者对家电清洗技术并不了解 ， 家电售后维修师傅上门后一般说个价格 ， 在能接受的心理价位就维修 ， 不能接受就给师傅几十元的跑腿费让他回家 ， 而很多消费者在家电清洁的花费中 ， 大多数人的心理价位在100元左右 。
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图2/3对于家电清洁的工作人员来说空调清洁是自己的劳动过程 ， 需要得到相应的回报 。 在清洁空调时需要拆开机器 ， 清洗后还要拼接回去 ， 安装好不留下安全隐患 ， 这在实际操作中比较花费时间 ， 特别是老旧家电的清洁 ， 花费的成本不低 。
很多消费者认为家电清洗技术含量不高 ， 通常需要先对机内部件进行拆卸 ， 清洗完毕后重新组装 ， 大家觉得这样的过程比较简单 ， 其实不然 。 现在市面上的一些小清洗公司的工作人员业务能力有限 ， 很多只是临时雇来的人员 ， 简单培训就上岗了 。 同时 ， 保修或者预约清洁家电的消费者基本都是外行 ， 用户评判效果也只是看看表面是否光洁 。 无法判断机器哪些地方需要清洁 ， 哪些地方清洁的是否彻底 。 所以 ， 很多消费者希望相关部门出台收费标准 ， 比如哪些地方需要清洁 ， 清洗部件需要多少钱 ， 这样容易操作 ， 也好监督 。 维修费用有标准可查 ， 也会降低家电维修产生的纠纷 。
对于消费者而言 ， 相对有保障的家电维修途径还是官方售后 。 但据笔者了解到的情况是 ， 家电厂家因为“家大业大”或者其它原因 ， 授权的售后服务机构通常由当地承包商负责 ， 这也是有些品牌直接标出某某公司售后维修点的原因 。 售后维修人员的雇佣、管理等均由承包商负责 ， 家电公司则负责派单、薪资结算等 。 就拿家电售后安装这个问题来说 ， 笔者的朋友近期给父母购买了一台空调 。 在专卖店购买空调时说安装是免费的 ， 还在发票上写明白免费上门安装 。 但售后师傅上门后开始给客户洗脑 ， 说是免费上门安装 ， 但是打孔要收费 ， 如果铜管短了一米收费50元 ， 最后朋友还是花了150元才安装好空调 。
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图3/3后来 ， 朋友前往家电专卖店咨询为什么还要收费 ， 家电专卖店店主表示 ， 给安排的售后不是某空调的专门售后师傅 ， 是品牌雇佣的临时工作人员 ， 安装中出现一些物料问题 ， 或者是挪动机器造成的其它费用都是要消费者自己承担的 。 所谓的免费安装 ， 只适合在现有的物料里对产品进行安装 ， 超出部分家电售后会收费 ， 具体收费标准自己并不了解 。
为了抢夺市场 ， 家电品牌在大打价格战的同时 ， 还推出家电保修服务 ， 进一步压缩了企业利润空间 ， 分给售后承包公司的利润越来越小 ， 加上售后承包公司议价能力降低 ， 如今的家电售后行业俨然形成一种畸形的“价值观” ， 保修期内维修的家电成为了吃力不讨好的产品；过保后维修的家电 ， 由消费者直接支付费用 ， 收益较高的过保家电成售后师傅们心中的“甜食” 。 这样的情况也影响了家电售后行业的地位及盈利模式 。 长此以往 ， 家电售后维修行业势必会因为待遇低、福利差导致人员“断层” ， 不规范收费和过度维修现象也会难以消除 。
【「新浪科技综合」家电售后清洗收费问题多？消费者期待标准促规范新浪科技综合2020-08-07 07:25:310阅】
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