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私家团|跟团游转型升级

私家团|跟团游转型升级
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游客在浙江景宁云中大漈荷花塘赏花 。
李肃人摄（人民视觉）
私家团|跟团游转型升级
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游客正在敦煌鸣沙山体验沙浴 。
王斌银摄（人民视觉）
暑期旅游，跟团游依然是游客的主流选择 。但如今的跟团游不以价廉人多取胜，而是向小规模、重体验、高品质方向转变 。中国游客的消费理念已经提升，更愿意购买优质产品和服务，这也推动了旅行社的产品创新和质量升级 。中国旅游市场最基础的跟团游模式，站到了变革的前沿 。跟团游升级的背后是整个旅游业的加速重构，以游客需求为导向，将简单粗放的经营模式向精细专业的发展方式转变 。
加快复苏
跨省游恢复虽未足月，人们的出游热情却日趋高涨 。携程最新统计显示：目前，有4000多家旅行社在携程平台上线了3万多条私家团、2万多条精致小团，占到线上产品的半壁江山 。携程“安心游”跟团产品，单日游客量最高已突破2万人，国内跟团游市场进入快速复苏阶段 。
跟团游的小团、私家团、定制团等高品质产品更受欢迎 。游客宁愿多花一些钱，在住宿、航班、餐饮、游览等方面追求舒适体验 。中青旅遨游市场发展群总经理助理冯若宾告诉采访人员：“过去国内跟团游的场景是人山人海，游客舒适度和满意度都不尽如人意 。疫情倒逼跟团游不能再以大团作为核心产品，小团、私家团才能让游客放心出行 。私家团现在已占到中青旅跟团游市场的80%以上 。”
安全目前成为游客最关注的要素 。旅行社行业集体发布《跨省安心跟团游自律公约与倡议书》，提升服务保障 。旅行社纷纷推出“安心游”产品，在旅游过程中严格执行防疫要求 。新时代文化旅游研究院执行院长邓昭明认为，要强化底线思维，确保旅游团的卫生安全 。对导游等服务人员进行专业培训，严格落实好防疫措施，尽可能减少游客的心理压力 。同时，多提供更加个性化的旅行体验，提高旅行服务的附加值 。
突出特色
携程旅游大数据实验室首席研究员彭亮向采访人员介绍：“私家团、目的地参团、定制游、主题游为代表的‘新跟团’已成为今年跟团游的主流 。一单一团、专车专导的私家团是游客眼中的‘香饽饽’，游客人数今年增长约100% 。”
“在满足‘安心住，安心游，安心餐厅’基本需求的同时，满足游客多样化的旅行需求，将成为游客挑选旅游产品、评定服务品质、选择旅游运营商的重要标准，小团化、定制化、数字化已经成为旅游产品和服务升级的主方向 。” 中旅旅行相关负责人表示 。
跟团游转型就是进一步满足游客消费升级的需求，特色主题跟团游已明显增加 。像中青旅研发的房车系列、大话西游、奇趣童真等系列是原来国内游少有的主题产品 。专门为学生群体设计了暑期特色的毕业旅行，涵盖了海南、云南、青海、江浙沪等诸多热门目的地的多种新玩法 。为更好地服务游客，中青旅部分跟团游产品可以改换景点或线路，给予跟团游极大的自由度 。
马蜂窝旅游业务负责人胡宏涛认为：“中国游客目前更愿意购买优质产品和服务，这也让旅行社有动力进行产品创新和质量升级 。相信未来小规模、重体验、高品质的跟团游产品会取代传统低价、大规模的跟团游，成为旅游市场的主流 。”
专业升级
“去年暑期，旅游定制顾问每人每天设计10至15个方案，今年每天至少要出20个方案，有的顾问工作量接近翻倍 。”孟海新是飞猪海南百事通国旅专营店的负责人，跨省游重启后，小团定制游异常火爆，这让他始料未及 。在千里之外的西部，小团同样受到追捧 。西安美途国旅是一家主营西安及周边游的公司，复工以来，80%的客人都会选择小团 。
【私家团|跟团游转型升级】


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