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跟团游转型升级

“安心游”产品频出
跟团游转型升级
本报采访人员赵珊《人民日报海外版》（2020年08月07日  第 12版）
跟团游转型升级
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游客在浙江景宁云中大漈荷花塘赏花 。
【跟团游转型升级】李肃人摄（人民视觉）
跟团游转型升级
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游客正在敦煌鸣沙山体验沙浴 。
王斌银摄（人民视觉）
暑期旅游 ， 跟团游依然是游客的主流选择 。 但如今的跟团游不以价廉人多取胜 ， 而是向小规模、重体验、高品质方向转变 。 中国游客的消费理念已经提升 ， 更愿意购买优质产品和服务 ， 这也推动了旅行社的产品创新和质量升级 。 中国旅游市场最基础的跟团游模式 ， 站到了变革的前沿 。 跟团游升级的背后是整个旅游业的加速重构 ， 以游客需求为导向 ， 将简单粗放的经营模式向精细专业的发展方式转变 。
加快复苏
跨省游恢复虽未足月 ， 人们的出游热情却日趋高涨 。 携程最新统计显示：目前 ， 有4000多家旅行社在携程平台上线了3万多条私家团、2万多条精致小团 ， 占到线上产品的半壁江山 。 携程“安心游”跟团产品 ， 单日游客量最高已突破2万人 ， 国内跟团游市场进入快速复苏阶段 。
跟团游的小团、私家团、定制团等高品质产品更受欢迎 。 游客宁愿多花一些钱 ， 在住宿、航班、餐饮、游览等方面追求舒适体验 。 中青旅遨游市场发展群总经理助理冯若宾告诉采访人员：“过去国内跟团游的场景是人山人海 ， 游客舒适度和满意度都不尽如人意 。 疫情倒逼跟团游不能再以大团作为核心产品 ， 小团、私家团才能让游客放心出行 。 私家团现在已占到中青旅跟团游市场的80%以上 。 ”
安全目前成为游客最关注的要素 。 旅行社行业集体发布《跨省安心跟团游自律公约与倡议书》 ， 提升服务保障 。 旅行社纷纷推出“安心游”产品 ， 在旅游过程中严格执行防疫要求 。 新时代文化旅游研究院执行院长邓昭明认为 ， 要强化底线思维 ， 确保旅游团的卫生安全 。 对导游等服务人员进行专业培训 ， 严格落实好防疫措施 ， 尽可能减少游客的心理压力 。 同时 ， 多提供更加个性化的旅行体验 ， 提高旅行服务的附加值 。
突出特色
携程旅游大数据实验室首席研究员彭亮向采访人员介绍：“私家团、目的地参团、定制游、主题游为代表的‘新跟团’已成为今年跟团游的主流 。 一单一团、专车专导的私家团是游客眼中的‘香饽饽’ ， 游客人数今年增长约100% 。 ”
“在满足‘安心住 ， 安心游 ， 安心餐厅’基本需求的同时 ， 满足游客多样化的旅行需求 ， 将成为游客挑选旅游产品、评定服务品质、选择旅游运营商的重要标准 ， 小团化、定制化、数字化已经成为旅游产品和服务升级的主方向 。 ” 中旅旅行相关负责人表示 。
跟团游转型就是进一步满足游客消费升级的需求 ， 特色主题跟团游已明显增加 。 像中青旅研发的房车系列、大话西游、奇趣童真等系列是原来国内游少有的主题产品 。 专门为学生群体设计了暑期特色的毕业旅行 ， 涵盖了海南、云南、青海、江浙沪等诸多热门目的地的多种新玩法 。 为更好地服务游客 ， 中青旅部分跟团游产品可以改换景点或线路 ， 给予跟团游极大的自由度 。
马蜂窝旅游业务负责人胡宏涛认为：“中国游客目前更愿意购买优质产品和服务 ， 这也让旅行社有动力进行产品创新和质量升级 。 相信未来小规模、重体验、高品质的跟团游产品会取代传统低价、大规模的跟团游 ， 成为旅游市场的主流 。 ”
专业升级
“去年暑期 ， 旅游定制顾问每人每天设计10至15个方案 ， 今年每天至少要出20个方案 ， 有的顾问工作量接近翻倍 。 ”孟海新是飞猪海南百事通国旅专营店的负责人 ， 跨省游重启后 ， 小团定制游异常火爆 ， 这让他始料未及 。 在千里之外的西部 ， 小团同样受到追捧 。 西安美途国旅是一家主营西安及周边游的公司 ， 复工以来 ， 80%的客人都会选择小团 。


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