国内租车业出台首个行业服务标准，破解市场迷局
你租车的时候都踩过什么样的坑？车辆货不对板 ， 开起来很糟心！取车要排队 ， 等待时间像一万年那么长！取消预约也要付费！还车还要出加油服务费！超出规定里程也要另外付费！
面对疫情对租车公司造成的冲击 ， 以及长期以来市场分散、行业不透明不规范、用户渗透率低的问题 ， 中国租车市场急需“破局者” 。 8月6日下午 ， 国内租车业首个行业服务标准在上海发布 。 这一由携程租车平台联合租车公司发布的“无忧生态”战略与“无忧租”九大行业标准 ， 针对收取高额押金且退款时间长、取消订单乱扣费以及车况不佳、油况无标准等行业“潜规则” ， 明确了租车押金、车况、退改、油量等多项消费者权益标准 。
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采访人员在发布会上了解到 ， 新发布的九大行业标准包括：免费取消、安心保障、优质车况、信用双免、洗后交车、油量保障、不限里程、在线认证、有车保障 。 其中 ， 根据用户的芝麻信用或程信分 ， 可免除租车和违章押金 ， 这一规定将大大提升用户租车体验和满意度 。 而洗后交车、一车一洗等规定 ， 则为疫情之下的用车安全提供保障 。
在今年疫情的影响下 ， 人们的出行意识和方式已经发生了改变 ， 租车这一安全、私密、便捷、自由的出行方式日渐受到国人青睐 ， 正成为旅游市场闪亮的增长点 。 其中 ， 尤以休闲旅游为主的个人短租及租车自驾游细分市场发展最为迅猛 。 据统计 ， 今年上半年 ， 国内汽车租赁市场在疫情之下依然取得10%的增长；国内租车市场近年的递增速度高达约20% ， 预计2020年市场规模将首次超过1000亿元 。
“庞大的市场规模倒逼租车行业催生新的生态与标准” ， 一位业内人士表示 。 根据相关调查显示 ， 国内最热门的租车客源地中 ， 上海、北京分列冠亚军 ， 深圳排名第三 ， 广州排名第五 。 最热租车自驾游目的地前五名则依次包括三亚、成都、上海、海口、西安 。 此前 ， 我国租车市场长期面临的诸多问题 ， 包括市场过于分散、企业规模小、行业缺乏统一的服务标准、企业获客成本高、技术创新和数字化生存能力不足以及对“租车+旅游”开发有限等 ， 有望在新标准实施后得到改善 。 有相关人士指出 ， 以个人及家庭为主体的休闲旅游业 ， 将成为租车行业发展最大的持续动力 。 值得一提的是 ， 越来越多的年轻人开始尝试租车 。 今年携程租车用户中 ， 65%为新用户 。 其中 ， 24岁至40岁占比达51% ， 24岁以下占比12% ， 平均年龄低于全行业 。
采写：南都采访人员许琨
【国内租车业出台首个行业服务标准，破解市场迷局】编辑：郭毓玲
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