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|“您的满意 我的责任”-记优化营商环境工作中的小故事

云上恩施报道（鹤峰通联采访人员 向申荣 通讯员 黄汉翠）企业开办是优化营商环境工作重要一环 ， 鹤峰县市场监督管理局紧盯目标任务 ， 着力改善企业开办硬件环境、转换工作人员服务角色、提高工作人员业务能力、优化服务流程、强化首问负责制 ， 多措并举压实责任 。经过一系列自我否定和改进措施 ， 以“您的满意 ， 我的责任”为出发点 ， 力争做到有口皆碑 ， 提供暖人心坎的优质服务 。
|“您的满意 我的责任”-记优化营商环境工作中的小故事
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【|“您的满意 我的责任”-记优化营商环境工作中的小故事】帮办代办延伸服务
7月31号上午 ， 窗口工作人员收到了一份特殊的快递 ， 来自湖北大河建设有限公司鹤峰县分公司的注销资料 。通过检查审核 ， 该材料符合注销条件 ， 工作人员立即为该企业办理了注销 ， 并将注销通知书邮寄给了企业负责人 。通过邮寄资料方式 ， 为企业办理登记注销 ， 这种几乎不可能的事情真实发生了 。
湖北大河建设有限公司远在襄阳 ， 考虑到路途遥远 ， 交通不是很方便 ， 来鹤峰一趟仅仅办这一件事耗时耗力不划算 ， 于是电话咨询工作人员 ， 能不能把注销资料邮寄过来 ， 让工作人员帮忙注销 。工作人员应了此事 ， 并通过微信、电话等方式 ， 指导企业申请人在相关文书上签好字并告知邮寄地址 。依托一份快递 ， 不见面帮办代办顺利完成 。这是优化营商环境工作开展以来 ， 鹤峰县市场监督管理局在帮办代办服务方面的一个延伸 。
微信在线 远程指导
8月5号上午 ， 武汉一家名为湖北鼎科基润建设工程有限公司负责人打来电话进行咨询 ， 在鹤峰设立分公司需要准备哪些材料 。工作人员为了让对方一次性把事情办好 ， 与企业申请人互加了微信 ， 并把全程电子化操作指南和现场办理一次性告知二维码发给了他 。一次性告知二维码里面涵盖了分公司设立需要的所有材料和全套申请表 。该企业申请人选择了现场办理 ， 并在填写好表格、展示了所有材料后 ， 工作人员远程帮他审查了内容 ， 并告知合格 。
8月6号一大早 ， 该企业申请人就带着预先审核过的资料来到窗口 ， 1小时就完成了设立登记和公章刻制 。该企业申请人表示 ， “现在的服务真的让人感到暖心 ， 如果不是工作人员微信上耐心指导 ， 很有可能资料有所欠缺 ， 导致我要来回折腾 。”
你先走 我善后
8月5号下午 ， 广东碧桂园现代生活物业管理有限公司负责人想在鹤峰设立分公司 。分公司设立需要负责人在手机上做一个实名认证 。眼看就要下班了 ， 分公司负责人一直没有进行实名认证 ， 前来办理相关业务的该公司员工小张是利川人 ， 即便在鹤峰住一晚 ， 也不能保证分公司负责人第二天就能实名认证成功 ， 等下去不知道要等到什么时候 。想到这里 ， 着急回家的她就有点不知所措 。
在了解情况后 ， 工作人员主动帮小张想到了解决办法 。先是让她在需要签字的地方提前签好字 ， 并将公章刻制相关资料准备好 。然后让她先回家 ， 剩下的事情交由工作人员来处理 。等实名认证通过后 ， 工作人员办好执照、刻好公章 ， 然后就一并邮寄给她 。小张认可了这个解决办法 ， 在解决了后顾之忧之后 ， 她露出了开心的笑容 ， 高兴地回家去了 。8月6号下午 ， 办好的执照和免费刻制好的公章已经邮寄在途 。


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