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广州|奇怪 “天降”电信电话卡 未使用却扣费近一年

广州|奇怪 “天降”电信电话卡 未使用却扣费近一年
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未拆的电话卡 受访者供图羊城晚报全媒体采访人员黄婷 吴珊
近日 ， 广州市民钟女士（化姓）向羊城晚报采访人员报料称 ， 在家中打扫卫生时 ， 发现了三张全新电信手机卡 。 奇怪的是 ， 这些卡从未被使用 ， 却从去年9月起 ， 被连续扣费近一年 。
偶然发现电话卡 ， 已扣费200多元
钟女士说 ， 这三张电信手机卡含一张主卡和两张副卡 ， 均全新未拆封 。 她想试试是否还能正常使用 ， 于是便拨通了中国电信客服电话“10000” 。
令她意外的是 ， 客服称 ， 这三张卡已开通服务并从2019年9月起开始扣费 ， 已扣了200多元 。 “这是在办理家庭宽带套餐时赠送的 ， 其中主卡免费 ， 两张副卡可以免费使用一年 ， 从第二年起开始每张副卡每月收取10元的月租 。 ”根据客服的说法 ， 钟女士查询近几月账单发现 ， 确实每月被多扣了20元 。 去年9月至今 ， 已多扣费200多元 。
这几张电话卡到底从何而来？钟女士否认是自己主动申请 。 “可以十分肯定地说 ， 我从来没有申请过这三张卡 。 我目前已有三张电话卡 ， 且三个号码已使用多年 ， 完全没有必要再申请 。 更重要的是 ， 我们家宽带是2013年办理的 ， 怎么会时隔五六年才把电话卡寄来？”
面对三张“天降”电话卡 ， 钟女士深感自身权益被侵害：“在我不知情的情况下给我开了三张卡 ， 副卡开始扣费时也没有任何人通过电话、短信或者其他方式告诉我 。 这三张卡是全新的 ， 我从来没有激活过 ， 怎么就产生费用了呢？”
要不是及时发现 ， 可能费用还会一直扣下去 。 由于钟女士办理的是电信费用银行卡划扣 ， 每个月副卡费用和电信宽带费用等一起划扣 ， 并没有单列 ， 因此一直没有发现问题 。
随后 ， 采访人员与钟女士多次同电信客服、客户专员和经理进行沟通 ， 但对方始终没办法说清楚这三张电话卡是如何自行激活开通 。 最终 ， 电信客服同意帮钟女士注销副卡 ， 被收取的200多元则用于抵扣下月的宽带费用 。
“捆绑销售”副卡屡被投诉乱收费
采访人员了解到 ， 这已不是中国电信第一次被投诉副卡乱收费 。 2019年12月 ， 作家六六在微博公开发声 ， 称自己在中国电信办理家用宽带时被送了一部手机和四张手机卡 ， 但每个月不用完赠送的流量就扣款 ， 由此宽带隔三差五因手机卡欠费而被停用 。
今年7月 ， 数码博主“王乔at沈阳”也在微博报料 ， 称自己在中国电信开通了一个239元最低消费的5G套餐和500M光纤宽带融合套餐 ， 结果在扣费时两张副卡都要额外按最低消费扣除套餐费用 ， 每月多扣219元 。 他5月投诉返还了费用后 ， 7月再次被提醒副卡欠费200多元 。
此外 ， 不少用户持有的副卡都是与宽带套餐捆绑销售 。 采访人员以用户身份致电中国电信“10000” ， 提出要新装宽带 ， 客服随即推荐了赠送手机卡和手机流量的宽带套餐 ， 赠送的手机卡里含一张主卡和两张副卡 。
【广州|奇怪 “天降”电信电话卡 未使用却扣费近一年】客服对采访人员承诺 ， 副卡不会另外收取月租 ， “副卡的费用都是包在套餐里的 ， 用不上可以放在一边” 。 同时 ， 客服证实 ， 副卡在使用过程中若产生欠费 ， 相应费用会从办理宽带时绑定的银行卡中自行扣除 。 如果采访人员坚持选择只拿一张主卡不拿副卡 ， 则宽带套餐的月租会相应高些 ， 如月租173元的套餐要收取199元/月 。
专家
收费项目开通须明确告知并经确认
中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示 ， “捆绑销售”是一种市场营销行为 ， 如果搭售的手机卡背后涉及隐性收费或不公平的霸王条款 ， 就涉嫌侵害消费者的知情权和公平交易权 。 对于钟女士的新手机卡未被激活就被扣费数月的情况 ， 陈音江表示 ， 电信运营商为用户开通收费项目一定要明确地告知用户 ， 并经其确认后才能开通 ， 否则就侵害了消费者的知情权和选择权 。
“越是带有诱导性消费的套餐 ， 如低价促销或赠送服务的套餐 ， 消费者越要看清楚是否有附加条件 。 ”陈音江提醒 ， 消费者在开通这种收费服务的时候 ， 要保存消费凭据；开通服务后 ， 也应经常查询扣费清单明细 ， 以便在产生隐性收费时及时维护自身合法权益 。


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