电商|【评级榜】电诉宝：“杂志云”入选零售消费评级榜 获“不建议下单”评级
导读：近日 ， 依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域) ， 国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 。 公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜” ， 其中 ， 广州志能信息科技有限公司海珠分公司旗下“杂志云”综合指数低于0.4 ， 获“不建议下单”的购买评级 。
据悉 ， 榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标 ， 由系统建模、自动评估、公开披露 ， 其数据评级完全由平台智能化生成 。 详见“电数宝”（DATA.100EC.CN） 。
一、上半年零售消费评级榜发布 “杂志云”获“不建议下单”评级
榜单显示 ， “杂志云”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第五十三位 ， 具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000 ， 获“不建议下单”的购买评级 。
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2020年上半年期间 ， 杂志云共获7次消费评级 ， 均获“不建议下单”评级 。
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二、“杂志云”上半年投诉数据云图
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投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示 ， 2020年上半年投诉“杂志云”的用户主要集中地为北京市、江苏省 。
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投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示 ， 在投诉“杂志云”的用户中男性、女性占比分别为63.636%、36.364% 。 另外 ， 用户投诉“杂志云”的消费金额主要在500-1000元、100-500元区间 ， 占比分别为54.545%、27.273% 。
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三、典型案例披露
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此外 ， 据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示 ， “杂志云”存在退款问题、发货问题、退换货难等问题 。
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【案例一】“杂志云”商品久未发货 售后退款迟未到账
易先生于2018年8月在“杂志云”电商平台订阅了《建筑师》杂志双月刊3年期 ， 收费684元 ， 由于电商平台杂志平台内部配送问题 ， 3月份的杂志经常到9月份都未发出 ， 月刊杂志失去其时效性 。 本人多次催促发货 ， 客服均答应马上发货 ， 但迟迟未发 ， 最终协商退还后续杂志费共计456元 。 我于2020年1月20日申请退款 ， 后电话多次催促 ， 最后一次联系是答应2020年5月一定退还 。 目前5月已过 ， 本人今天再次拨打杂志云官方投投诉电话 ， 客服接了又直接秒挂断 ， 服务态度极差 。
【案例二】“杂志云 ”商品不予发货 售后多次沟通无果
赵先生2017年9月19日在“杂志云”订阅了一年的啤酒科技杂志 ， 订阅的时候跟客服聊天问什么时候可以发货 。 告知10月份可以发货 。 等待10月份也没有收到一本杂志 ， 便再次与客服联系 ， 客服告知说漏掉了 ， 还要在等一个月 ， 11月份的时候也没有收到杂志 ， 再次与客服联系说这本杂志是每半年一起刊 ， 只能是18年的1月份开始起刊 ， 也就是18年的2月份我才能收到杂志 。 无奈已经交了钱只能无限期的等待 。 2月份收到了姗姗来迟的杂志 。 18年的3月份公司领导要求说再定一套吧 ， 杂志云有活动 ， 买两年赠一年 ， 18年3月27号再次再杂志云订阅了2年赠送一年的啤酒科技 ， 费用是762元 。 又是无限期的等待 ， 等到6月份起刊 ， 七月份发货 。 等到18年10月份的时候开始以各种理由拒绝发货 ， 什么公司采购问题 ， 出版商问题 ， 公司内部管理问题 。 总而言之就是各种问题给你拒绝发货 。 与客服沟通总是让你在等等 ， 在等等 。
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