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经济观察报|代理退保产业缘何愈演愈烈，监管风险提示50余次后( 二 )


一位大型保险公司人士介绍称 ， 在“退保取证”过程中 ， “代理退保”人员通常不允许保险消费者与保险公司的联系 ， 并尝试与客户签订“代理维权协议” ， 在这个过程中 ， 个别代理平台以身份证件、保单、银行卡作为抵押捆绑客户 。
值得注意的是 ， 目前不少金融公司也参与进来 。 例如 ， 小额信贷公司、理财咨询公司、汽车租赁公司等各类金融相关公司开始经营“代理退保”业务 。
经济观察报采访人员发现 ， 东莞某贷款代理公司就兼营类似业务 。 而就在今年4月 ， 山西临汾翼城县公交车上出现“各保险公司保单全额退保费专业维权”广告 ， 大连高铁站更是有人高举相关广告牌 。
屡次风险提示
【经济观察报|代理退保产业缘何愈演愈烈，监管风险提示50余次后】2020年4月9日 ， 中国银保监会发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》 ， 警示广大消费者要警惕“代理退保”的风险隐患 ， 根据自身需求谨慎办理退保 ， 依法理性维护自身合法权益不受侵害 。 7月8日 ， 中国保险行业协会向保险机构及广大保险消费者发布防范“代理退保”有关风险提示 ， 各地20多家保险行业协会也陆续发布了提示 。
实际上 ， 监管发出风险提示早已有之 。 2019年8月 ， 广东银保监局发出对集中退保现象的风险提示 ， 随后河南、四川、辽宁、河北、北京等多地银保监局也分别发出提示 。
6月5日 ， 大连银保监局专门向市政府汇报银行业保险业“黑产”投诉情况 ， 分管副市长对打击“黑产”投诉工作给予批示 。
据不完全统计 ， 近年来 ， 包括银保监会在内 ， 各地监管机构针对“代理退保”的相关风险提示超过50次 ， “代理退保”已引起社会普遍关注 。
尽管监管层多次提醒 ， 但代理退保的生意仍旧钻了法律真空的漏洞 。 广东瀚诚律师事务所合伙人刘海峰先生表示 ， 目前暂无专门的法律对代理退保产业有处罚整治；严格地说 ， 代理退保属于法律服务、保险服务 ， 属于保险合同纠纷的代理服务 ， 应当由律师事务所代理 ， 甚至应当由具有保险业从业资格的保险经纪机构实施 ， 不具有这些资质的机构不应从事这个服务 ， 但目前没有有效的手段对其进行监管 。
此外 ， 刘海峰还谈到 ， 投保人获取代理中介的信息不充分、投保人法律意识淡薄等都是这个产业屡禁不止的原因 。 永达理保险经纪公司某从业者向采访人员补充道 ， 违规中介相比合规中介来说 ， 收取的佣金往往非常高 ， 可达到退额保费的30%-50% ， 这也吸引了许多人投入到此行业中来 。
但面对此现状 ， 保险公司也在积极行动 。 在西南某城市 ， 13家保险公司联名致信地方金融监管局 ， 举报当地一家企业咨询管理公司从事恶意代理退保业务；在大连 ， 多个保险业务员以“加盟”名义卧底恶意退保窝点 ， 收集证据；
保险公司与“退保黑产”之间的“斗争”趋于白热化的同时 ， 保险公司也从自身出发采取行动 。
据平安人寿相关人员介绍称 ， 公司一方面对内治理销售纠纷源头问题 ， 杜绝投诉隐患 ， 从制度优化、流程管控、风险排查以及人员培训等方面开展全方位的销售品质治理 ， 强化合规经营 。 另一方面对外加强消费者风险提示和消保教育 ， 强化公司官方投诉渠道的宣传 ， 引导消费者从正规渠道理性维权 ， 切实维护消费者权益 。 此外 ， 公司还积极推动行协、金融消费调解中心、人民调解室、街道等多维纠纷调解机制的建立和运作 ， 提升纠纷化解的公允性 。
诚然 ， “代理退保”快速增长的背后 ， 也在一定程度上折射出保险公司销售误导的顽疾 。
例如 ， 一些保险营销员在销售时隐瞒、夸大保险产品信息 ， 一段时间后消费者“后悔”投保 ， 但正常退保又不甘心只拿到“现金价值” ， 自己解决效果不佳 ， 于是找到办理“代理退保”业务的个人或组织 。
因此 ， 除了警示消费者外 ， 保险公司更应该承担起管理的主体责任 ， 对此现象进行反思 ， 更加关注提升营销员专业品质 。


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