快递|你丢失的快递去哪了？被明码标价的无主“快递盲盒”( 二 )
“如果买家联系不上 ， 卖家又不愿意承担退回运费 ， 它就很可能积压下来变成问题快件 。 ”广东省东莞市的一名中通快递工作人员说 ， 这样的问题快件数量很大 。
7月18日 ， 新京报采访人员来到某快递公司位于北京市通州区的一家站点 。 在一个铁皮仓库里 ， 有一间几平方米的办公室 ， 窗户上贴着“问题部”三个字 。 办公室内的桌上、地上散落着大大小小的快递盒 ， 一直延伸到门外的仓库货架上 。 采访人员粗略估算 ， 大约有几百个 。
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7月18日 ， 肖实办公室外堆放的问题快件 。 实习生 杜佳冰 摄
问题部负责人肖实（化名）说 ， 这些快件都是“问题件” ， 其中的物品包括食品、日用品、衣物、数码产品等 ， “凡是能快递的东西这里都有” 。 肖实桌上摆了一部手机 ， 他说是刚从一个问题快件中拆出来的 。 采访人员脚边放着一个破损的箱子 ， 四颗被踩烂的李子从缝里露了出来 。
依据圆通快递北京某站点问题件负责人马可（化名）的经验 ， 问题快件中偶尔会有数码产品、家电等 ， 但主要是低价值的衣物、食物、洗护用品、日用品等 ， “不会超过十几二十块钱” 。 因为如果是贵重物品 ， 收寄件人多会及时查看物流信息 ， 一旦出现问题会及时跟进 ， 所以较少丢失 。
对于问题快件的处理流程 ， 肖实称会由问题部统一拆包、拍照、登记 ， 并在电脑系统里存档管理 。 “如果有收件人丢了快件 ， 可以到这里查找 ， 找到了就还给人家；找不到 ， 确认丢失 ， 公司就会照价赔偿 。 ”肖实说 ， 有人接受理赔后丢失件又找到了 ， 这种情况下 ， 大多数人不会再要原来的快件 ， 只能堆在问题部 。
多名快递从业人员表示 ， 问题快件中 ， 由快递公司或派件员个人理赔的情况较多 ， 真正无人认领的情况偏少 。 “我们这里每个月理赔问题件的费用就要一万多元 。 ”马可说 。
在中国人民大学教授、中国消费者协会副会长刘俊海看来 ， 快递公司或派件员理赔过的快件归理赔人所有 ， 只要保护好原收寄件人隐私 ， 理赔人可以自行处理 。 与之相对 ， 如果无法投递且无法寄回的快件没有理赔 ， 就属于法律意义上的无主快件 。
依据国家邮政局2014年《无法投递又无法退回快件管理规定》（下称《无主快件管理规定》） ， 对于无主快件 ， 快递企业应当安排专门的场地保管 ， 保管期限自登记之日起不少于一年 。
新京报采访人员暗访的多家快递站点表示 ， 处理问题快件时 ， 不会特意区分是否已经理赔；而且出于场地有限、物品不易保管等原因 ， 多数站点只会对问题快件保存一两个月 。
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7月22日 ， 某快递站点的货架上堆放着拒收快件、问题快件等 。 实习生 杜佳冰 摄
比如肖实所在的站点 ， 问题部只有几平方米 ， 问题快件却越积越多 ， 尤其是“6·18”“双十一”等促销活动后 。 现在仓库里的问题快件“不止几百件” ， 公司并不负责处理 。
为此 ， 肖实不得不自行处理部分快件：生鲜食品 ， 放坏了就扔掉；日用品 ， 能用的用一些 ， 实在没用的也要扔掉 。 “上个月 ， 一个快件里拆出一个大音箱 ， 把经理叫过来一看 ， 说车间正好缺个音箱 ， 就拿去放音乐了 。 ”
马可所在的站点 ， 是唯一表示会把未理赔的无主快件保存一年的站点 。 “我们总部定的追诉期是一年 ， 快件寄送一年内发生问题需要赔偿 ， 所以要等追诉期满才能处理 。 ”马可说 ， 一年后 ， “上面不会再来要 ， 就都扔了 。 ”
多家快递公司对外出售问题快件
依据《无主快件管理规定》 ， 无主快件一年保管期满后 ， 信件以外的快件可由快递企业开拆处理；其中可变卖的物品 ， 可交相关部门收购变卖 ， 扣除快递公司处理费用后 ， 收入统一上缴国库 。
在新京报采访人员采访的多名快递从业人员中 ， 有两名公关部人员表示知道上述规定；其他多数受访者未提及这项规定 ， 也不知道“相关部门”是哪个部门 。 但多名快递从业人员称 ， 他们会出售问题快件并将变卖所得交给公司 ， 没人提到上缴国库 。
为此 ， 自8月4日起 ， 新京报采访人员多次致电国家邮政管理局政策法规司 ， 希望了解与此规定相关的具体情况 。 该司一名工作人员表示 ， 回应需与市场监管司商榷 ， 截至发稿未作回应 。
7月18日 ， 新京报采访人员向肖实提出回收部分问题快件做盲盒生意 ， 肖实表示可以代表公司与采访人员长期“合作” ， 还可以签合同 。 “卖的话你可以讲这是快递公司的盲盒 ， 但不能说是哪家快递公司 。 如果查出来了 ， 那绝对是违规 。 ”肖实称 ， 具体合作事宜还要请示领导 ， 不过“应该没啥问题 ， 就是走个流程” 。
7月22日 ， 百世快递北京某分部负责人对新京报采访人员表示 ， 可以批量出售已做理赔的快件和一个月内无人查找的无主快件 ， 但只出售快递盒中的物品 ， 不出售原包装 。 这名负责人说 ， 每个月 ， 站点会有不到100件问题快件 ， “如果再有我可以记下来 ， 多的话通知你们来收 。 ”
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