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亚马逊|亚马逊收到侵权投诉很头疼？你可能需要这个


亚马逊平台对于产品侵权几乎是0容忍的 ， 很多店铺会因侵权导致店铺被封或产品被下架 。 今天我们就来讲讲如果收到侵权投诉怎么做会比较好 。
一、自己没侵权
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在接到侵权投诉后 ， 卖家要根据投诉方的资料 ， 先做一个初步的判断 ， 判断对方是恶意投诉还是自己确实侵犯了对方的权利 。 通过平台通知获取侵权产品信息和投诉方具体的商标专利权或版权 ， 分析产品是否真的侵权；同时 ， 主动和投诉方联系 ， 让对方提供相关的侵权资料 ， 明白问题所在 。 如果对方不愿意提供侵权资料 ， 一般恶意投诉的可能性大 ， 可以联系官方告知说对方可能是恶意投诉 ， 拒绝提供任何的侵权证明 ， 要求平台恢复销售权限 。 此外 ， 如卖家确定或查证自己没有侵权或侵权不成立的情况下 ， 应当及时委托当地的律师进行侵权分析并采取应诉措施 ， 以减少中间案件处理的周期和耽搁 。
二、确实侵权
如果投诉方提供的资料显示卖家确实侵权 ， 那么你应该综合店铺运营情况、店铺冻结资金、和解或应诉成本、与其他正常店铺的关联可能性等情况 ， 选择合适的解决方案 ， 和解或放弃 。
1.和解
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如果确认存在侵权情况 ， 那就只能下架商品 ， 对FBA库存产品进行撤仓处理 ， 停售该产品 。 同时 ， 及时与知识产权所有人联系 ， 在邮件中向投诉方道歉沟通 ， 尽可能得到对方的谅解 ， 协商其撤诉 ， 或者是支付比例的佣金 ， 允许卖家继续在平台上面销售 ， 争取达成庭外和解 。 如果联系对方一直没有回复 ， 可以多发几次邮件给对方 ， 并且保存每一次的发送记录 ， 如对方依旧没有回复 ， 可以直接向平台申诉让平台进行裁决 。 另外 ， 如果跟对方沟通洽谈和解赔偿金时 ， 对方展示的和解条件过于苛刻、和解金额过高 ， 可考虑进行上诉至法院 ， 法院可能会将赔偿金降至合理金额 。
2.放弃
如果和对方沟通 ， 要的赔偿金太多的话 ， 自己应该思考一下得失 。 如果店铺价值很低或店铺被冻结的钱也不多的话 ， 可以选择放弃店铺 ， 因为申诉的过程费钱也费力 ， 还不一定能把店铺救活 。
3.其他方法
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还有一种可能的情况时 ， 如果联系投诉方没有任何回应 ， 卖家可以向供货商获取更多对自己有利的资料 ， 并联系亚马逊官方 ， 向他们提交自己的证据资料 ， 获得亚马逊官方的认可 ， 这样账号可能还有销售权限权利 。
侵权的解决并不容易 ， 而且就算解决了也会给店铺留下黑历史 ， 所以卖家还是应该从源头杜绝这种情况的发生 。
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