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配送|即时配送将迎来“黄金十年”( 二 )


首先 ， 市场细分日趋加深 。 目前传统零售的线上占比只有20% ， 增量空间巨大 ， 而且即使配送产品矩阵中的餐饮外卖占比为70% ， 但增速已经显著落后社区生鲜、药品等品种的增速 ， 同时国内生鲜电商行业的渗透率仅为4.67% ， 线上药品销售仅为同类产品零售终端的3.3% ， 跑腿业务覆盖的产品范围也不大 ， 这些相对于餐饮外卖而言的即时配送次新品种有着十分宽广的挖掘潜力 ， 并且围绕这些产品还会在品牌、客户类型等个性化层面展开进一步细分；另外 ， 即时配送贯彻的商业原则是只要不违法 ， 万物皆可送 ， 基于此 ， 包括更多的非标准化需求以及一些长尾需求 ， 市场也会被开发出来 ， 未来即时配送将渗透到百姓生活的方方面面 。
其次 ， 头部效应日益加剧 。 即时配送行业门槛并不高 ， 参与者自然不少 ， 而且每个企业都希望在市场成熟之前率先卡位 ， 同时目前一线城市成为了巨头屯兵的“红海” ， 四五线城市是众多地方即时配送玩家的“蓝海” 。 但必须看到的是 ， 整个行业的C位角色已定 ， 一线巨头下沉市场的脚步只是迟早问题 ， 未来行业全方位洗牌将不可避免 ， 而伴随着资本合并、连锁经营等扩张方式的大行其道 ， 即时配送市场的头部效应将更加显著 。 这样的市场格局更有利于行业资源的优化整合以及规模效应的充分释放 。
再次 ， 平台赋能日渐加速 。 虽然目前不少销售商通过开发小程序、公号等运营工具拉起了自己的即时配送队伍 ， 但与即时配送平台相比 ， 无论是技术实力、还是资源匹配能力以及履约效率都不能相提并论 。 作为供求双方的中心媒介 ， 即时配送平台不仅能够确保产品配送的透明度 ， 更能灵敏地调度运力从而降低配送成本 ， 同时还可为销售商进行管理输出 ， 帮助企业打开更大的品类配送边界 ， 而且几乎所有的即时配送平台未来的开放口径越来越大 ， 其可服务的产品线也越拉越长 ， 在平台成为即时配送行业最主要运营角色的同时 ， 更多销售企业的本地生活配送服务也将依托平台展开 。
最后 ， 精细导向日臻加强 。 时下即时配送运行过程中已经暴露出不少商业短板 ， 包括运营成本 ， 尤其是人力成本高、从业者流动性大引致用户安全存在风险 ， 但通过技术手段等可一定程度祛除以上行业痛点：一方面 ， 未来可依靠大数据、物联网技术及时整合与匹配运力 ， 达到节约成本的效果 ， 还可以借助无人机、无人驾驶等交通工具进行配送 ， 在降低人力资源成本的同时提高配送率与履约率；另一方面 ， 配送企业与平台对骑手的线上风险评价体系将逐步完善 ， 包括履职效能评价、信用商誉评价以及服务投诉等指标在内的评价制度通过后续的清退和禁入措施必将重塑与校准骑手行为 ， 并实现对即时配送行业的有序导航 。 （作者系中国市场学会理事、经济学教授）
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