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搬家|起底四方兄弟搬家公司：竞价排名砸钱获客，有意隐瞒高人工费( 三 )


此外 ， 四方兄弟官网首页下方“公司简介”处的标志图样 ， 也与兄弟搬家的注册商标高度相似 。
7月30日 ， 兄弟搬家法律顾问段婷告诉新京报采访人员 ， 市场上 ， 模仿该公司的小型搬家公司很多 。 最近几个月 ， 该公司接到大量投诉电话 ， 经了解 ， 均为被冒牌兄弟搬家坑骗的消费者 。
根据段婷提供的2020年5月冒牌兄弟搬家投诉汇总表格 ， 35起投诉中 ， 15起来自百度、58同城 ， 8起来自“网上” ， 总和超过一半；涉及四方兄弟的共有2起 。
天价搬家费的套路
刘女士就是通过百度竞价排名接触到四方兄弟的 。
今年6月 ， 她在百度搜索“朝阳兄弟搬家”后 ， 点击进入排名第一的搬家公司网站 。 她并没发现这是四方兄弟官网 ， 误以为是兄弟搬家 。
刘女士回忆 ， 拨通网站上的联系电话后 ， 她曾询问对方是不是兄弟搬家 ， 对方说是 。 之后 ， 她添加了对方微信 ， 并在微信中确认搬家总费用约1000元 。
刘女士说 ， 搬家车抵达搬出地址后 ， 工人以确认搬入地址为由 ， 让刘女士的表哥在一张合同单上签字 。 当时 ， 刘家只有表哥一个人在场 ， 他签字时并没注意、也未被提醒合同单上“人工费每人每小时300元”一栏已被打钩 。 为此 ， 搬家后 ， 刘女士被索要搬家费4800元 。
陈女士也经历过类似的事 。 她说自己7月中旬请四方兄弟搬家 ， 商定的搬家费约500元 。 但搬家后 ， 对方拿出写有人工费的合同单 ， 要其支付3000多元 。
新京报采访人员采访了多名曾与四方兄弟产生纠纷的消费者 ， 发现搬家前有意隐瞒人工费、在消费者未注意或不知情的情况下签订合同单 ， 已成为该公司的收费套路 。
搬家|起底四方兄弟搬家公司：竞价排名砸钱获客，有意隐瞒高人工费
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四方兄弟官网首页 。 网页截图
8月8日 ， 采访人员拨打了四方兄弟官网的联系电话 ， 询问搬家费用 。 对方表示费用包含起步费、拆装费、超出起步范围的计程费 ， 此外没有其他费用 。 经过追问 ， 对方才表示还有每人每小时300元的人工费 。
对于这种事前隐瞒、事后收取高额人工费的行为 ， 赵振强对新京报采访人员表示 ， 这是从其他公司开始的 。
赵鹏军告诉新京报采访人员 ， 这种做法是目前中小型搬家公司的普遍情况 。 因为这些公司在竞价排名中投入巨大 ， “为了公司生存 ， 就必须拉高搬家费用才能赚取利润 。 ”
多名受访消费者表示 ， 在与四方兄弟就搬家费产生争议后 ， 现场工人会使用各种方法督促自己付费 。
陈女士称 ， 拒绝付费后 ， 工人躺到了厢式货车的车厢入口 ， 不让她从车里拿东西 。 文章开头处提到的王女士说 ， 拒绝付费后 ， 工人一边说“这是我们的血汗钱” ， 一边作势准备殴打王女士的男性友人 。
遇到这种情况 ， 消费者多会拨打四方兄弟公司的联系电话 ， 比如刘女士 。 7月25日 ， 新京报采访人员查询了刘女士通话记录上的四方兄弟电话 ， 支付宝实名认证显示 ， 该号码所有人为赵振强 。
“我在电话里说 ， 你这个合同太假了 ， 签的时候也没告诉我们有人工费 。 对方说你再说什么也没用 ， 合同上怎么写就怎么来 。 ”刘女士说 。
针对上述问题 ， 上海律师高永宏认为 ， 四方兄弟与消费者签订的合同单属于格式合同 。 依据合同法 ， 对格式条款理解发生争议的 ， 应当按照通常理解予以解释；有两种以上解释的 ， 应当作出不利于提供格式条款一方的解释 。 此外 ， 如果合同显失公平或存在重大误解 ， 可以撤销 。
但从多名消费者的经历来看 ， 几乎没人通过司法途径解决问题 。 即使没有全额支付四方兄弟的天价账单 ， 他们的实际支出也远远高于事前协商的费用 。 比如王女士实际支付2000元 ， 刘女士支付2400元 ， 被索要1.8万元的吴虹飞支付4000元 。


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