趣头条|车主的事就是我的事！长城汽车是我见过最有责任感的车企
汽车圈隔三差五就有瓜吃 ， 但往往车企采取高高在上的姿态 ， 推脱责任 ， 避免为卖出去的车花钱 ， 这几乎成了家常便饭 。 然而 ， 这一次事情发展得有点不按套路来 。
日前 ，长城炮在越野脱困中拖车钩断裂的视频被传到网上 ， 立即广泛关注 。 长城皮卡得知此事后 ， 迅速了解事件详情 ， 及时发了一份声明：拖车钩有问题 ， 已售、在售和在产车辆全部改 ， 且终身保修！一时全网脸懵 ， 这不对呀 ， 按照一些国际车企的做法 ， 不是应该先三缄其口 ， 拒不承认 ， 实在迫不得已了就含糊其词吗？至于召回 ， 则是能免就免 。
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突发产品问题 ， 及时给出正面回应 ， 前置召回承诺 ， 并主动免费保修 ， 在国内汽车圈是第一次 。 正是这样的及时应对 ， 让事件不仅没发酵成恶性负面事件 ， 反而倒向另一边：车友为长城皮卡的“硬气”所折服 。 如此责任感 ， 是长城皮卡作为国内第一大皮卡品牌的魄力 ， 也是其社会责任感的体现 。 于车主而言 ， 长城皮卡简直是车圈绝种良心企业 。
事件：长城炮两次拖车钩断裂
事情的开始 ， 是一位长城炮车主自己拍的短视频 ， 视频里他自己的炮在越野时陷车 ， 哈弗H9来救援 ， 不料最后将长城炮上的拖车钩拽了下来 。 拖钩脱落后 ， 还弹射到前车 ， 致前车后挡风、车顶和前挡风玻璃破损 ， 所幸人员平安无事 。 车主在视频中呼吁长城重视炮的拖车钩问题 。
无独有偶 ， 另一个网友上传了一个相关短视频 ， 显示一辆丰田FJ酷路泽救援炮时 ， 炮的拖车钩断裂 。
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两相叠加 ， 迅速在网络上引起热议 。 网友观点大致分为两种：1、长城炮拖车钩有质量问题 ， 在较极端使用条件下容易断裂 ， 车友要小心 ， 长城要重视；2、视频中 ， 没有选择阻力最小的救援方向 ， 同时 ， 在面对沙地底盘被拖情况下 ， 也没有掏空底盘 。 另外 ， 拖车驾驶员是猛然发力拖车 ， 不符合操作规范导致脱钩 。
回应：确认我方责任 承诺升级保修
长城皮卡得知消息 ， 快速成立专项工作组 ， 深入了解现场情况 ， 协助车主处理善后工作 ， 且及时发出一份声明：炮未完全考虑到用户的特殊使用场景 ， 针对用户所反映车辆在极限工况拖拽时的拖车钩断裂问题 ， 将制定强化方案 ， 本月完成后对所有车辆优化升级 ， 且为炮提供拖车钩终身免费保修 。 言下之意：我方责任 ， 大家给点时间 ， 我负责 。
以下为长城皮卡声明原文：
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从设计的角度 ， 长城炮拖车钩采用后期垂直焊接在车辆大梁上 ， 由于救援时拖车钩和拖车绳受力不在一个方向上 ， 大力拽易引发断裂 。 要解决这个问题 ， 加强焊接强度够吗？还是要加固螺栓加持？这或许是工程师要考虑的问题 。
对于车主来说 ， 升级方案是一方面 ， 更重要的是长城皮卡直面产品问题 ， 有责任有担当的态度 。 谁也不想买到有问题的车 ， 但换个角度 ， 谁也不能保证就只设计、生产完美的车 ， 如果问题不可避免地出现了 ， 厂家能够认真负责解决问题 ， 承担责任 ， 也是车主之幸 。
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有这份态度 ， 一次升级能够解决问题最好 ， 将来还有什么问题也不必担心 ， 有终身免费保修 。 每一次跌倒重来 ， 都将使我们更强大 ， 相信经过这次事件 ， 长城的皮卡和炮将一如既往地受到广大车友的喜爱与信任 。
背后：及时发布声明 意味着什么？
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