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圆通|后疫情时代快递业如何突围？价格战打得正酣，数字化转型发力( 三 )


那么圆通具体怎么做？一是把提高服务质量放到战略高度 ， 绩效考核、组织架构、企业文化都与提高服务质量紧密相关；二是依靠科技手段 ， 从结果导向偏重处罚转向过程管控抓细节；三是全面向信息化转型 。
问及接下来的重点工作 ， 潘水苗表示 ， 数字化转型这一块明年还是他的工作重点 ， “这个地方还有太多的事情要做 。 ”
原因在于 ， 信息化建设的不同阶段所要解决的问题是不一样的 ， “一开始我要解决的是昨天的问题 ， 即把已经发生的问题呈现出来；现在在做的更多是实时管控 ， 即把正在发生的东西展现出来；而真正要做的是要解决即将发生的东西 ， 要做预测预警 ， 解决即将要发生的问题 。 ”
第二是加强成本管控 ， “因为快递是靠规模取胜的 ， 一个包裹哪怕差一分钱 ， 一年都要差一个多亿 ， 成本管控远远没有到尽头 。 ”他认为 ， 未来圆通人均效能的提升 ， 明年还会有一个大的空间 。
第三是一定要做产品 ， “我觉得快递到了这个时候 ， 做一些差异化产品的时代已经来临了 ， 当然服务质量也是一项非常重要的工作 ， 我们一定会想办法把服务质量做到领先 ， 这是我们的目标 。 ”
(本文来自澎湃新闻 ， 更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)


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