Array|中国联通正式启动“星享计划”：五星客户尊享服务首次下放
近日 ， 中国联通正式启动“星享计划” ， 推出集服务、权益、活动于一体的十大服务承诺 ， 并将原有面向五星客户的尊享服务进行升级 ， 并首次扩展至四星用户 。
当前 ， 热线极速响应、专家(VIP)坐席、购机优惠、生日专属权益、免费补卡、紧急开机等六项服务承诺已面向四五星用户开放体验 ， 其他四项正在加紧筹备中 。
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针对四五星用户 ， 中国联通10010热线和所有旗舰厅均设置专家(VIP)坐席 ， 承诺本地问题2小时内主动反馈 ， 24小时限时处理 ， 快速响应用户问题 ， 真正做到凡事有交代 ， 件件有着落 ， 事事有回应 。
此外 ， 中国联通还承诺 ， 在网四五星用户拥有优惠购机服务 ， 即智能终端的优惠购和稀缺智能终端的优先购买 。
【Array|中国联通正式启动“星享计划”：五星客户尊享服务首次下放】热线极速响应服务面向五星用户开启 ， 承诺拨打10010热线直接接入人工服务 ， 并保证7*24小时在线 。另外 ， 中国联通还承诺服务过程中如遇意外挂断将主动回拨 ， 这是本次新增的贴心服务 。
官方表示 ， 星享计划十大服务承诺是中国联通在传统星级服务基础上 ， 顺应广大用户个性化、差异化服务的新需求 ， 不断升级优化推出的服务产品 ， 以期能够提升用户对优质服务的感知 。
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