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移动互联网|Casper如何实现估值11亿美元进入睡眠经济的医疗设备领域


移动互联网|Casper如何实现估值11亿美元进入睡眠经济的医疗设备领域
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美国作为全球最大的床垫市场 ， 依赖实体店连锁店进行发展 。 但由于传统床垫的购买体验让消费者患上选择困难症、退换货的繁琐 。 另外 ， 床垫作为低频品类 ， 平均三四年后消费者才会再次购
买 。
从2018年起 ， 美国床垫零售商Mattress Firm正式破产 ， 同时标志着线上床垫零售商已经成功占据传统零售市场 。 同时也刺激了大量零售商加入床垫行业 。 其实早在2017年 ， 零售巨头沃尔玛就已经加入到床垫行业内 ， 并推出自己的床上用品品牌和床垫 。 而线上巨头亚马逊也开始销售Rivet品牌的记忆泡沫床垫 。
 
随着传统零售巨头逐渐被淘汰 ， 一些新兴品牌迅速占据了线上床垫零售市场 ， 其中互联网起家的床垫品牌Casper得到了飞速成长 。
 
Casper品牌的产品主要在美国本土生产和销售 ， 遍布美国各州200多家零售实体店和线上销售 ， 以床垫为主的睡眠相关产品深受消费者的喜爱 。 在行业内最大的创新是向消费者承诺产品100天免费退换 ， 而且消费者收到的床垫都是装在冰箱大小的箱子进行配送 ， 大大降低了运输成本 。
 
从2014年成立至今的Casper品牌 ， 如今估值11亿美元 ， Casper是如何运用超级产品战略从床垫起家 ， 并成功进入“睡眠经济”中的医疗设备领域 。
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01
 
Casper的前世今生
 
找到用户痛点
 
在创建Casper品牌之前 ， 其创始人Philip Krim和朋友在纽约的共享办公室工作 ， 无意间观察到工作的同事经常打瞌睡 ， 靠大量的咖啡来保持清醒提高工作效率 。
 
有着多年床垫行业工作经验的Philip Krim认为大家之所以不注重睡眠问题 ， 很有可能是因为没选对床垫导致的 。
 
于是 ， Philip Krim拉着自己的好友Jeff Chapin、Neil Parikh、Gabriel Flateman、T. Luke Sherwin经过了长时间的洞察 ， 证实了自己的猜测 ， 从而开始自主创业 ， 开启了全新的床垫新零售模式 ， 解决床垫行业的痛点 。
 
2014年成立Casper后 ， 最初的想法是设计不同的床垫来满足不同的消费者 ， 然而 ， 通过洞察用户需求后才发现 ， 只需要一款床垫就可以满足不同的消费者 ， 还有助于消费者快速抉择 ， 产品上市后 ， 不到一个月的时间销售额高达100万美元 ， 并开始销往加拿大 。
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02
 
Casper是如何打造超级产品的
 
聚焦于一款产品
 
Casper品牌创始人之一的Jeff Chapin作为产品经理 ， 他认为聚焦一款产品进行产品创新是品牌的核心价值 。 因此 ， 自己掏腰包 ， 花费一年半的时间对产品进行打样、测试、经过了7万多个原型 ， 才确定最终产品的诞生 。
 
首先 ， 在产品方面 ， Casper的床垫采用的是多层泡沫 ， 为了让床垫足够舒适 ， 产品经理将床垫顶层的乳胶泡沫和中间的记忆泡沫融合在一起 。 这样的做法是床垫产品的一大创新 ， 因此 ， 企业还申请了专利 。
 
两款不同的泡沫进行融合 ， 即确保了产品的柔软性还能保证用户在睡眠过程中不同角度的支撑 ， 睡上去也不会觉得热 ， 为用户创造了舒适的睡眠体验 。
 
在产品生产过程中 ， 选择美国本土制造商 ， 把控供应链的每一个环节 ， 确保产品品质 。
 
再通过新产品的创新 ， 收集用户的反馈意见 ， 将床垫进行迭代 ， 增强产品的功能性 ， 从而造就超级产品的诞生 。
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03
 
Casper之留住用户
 
增加用户粘性
 
Casper为用户提供的不仅仅是舒适 ， 还有低于传统床垫的价格 ， Casper的消费者只需要花费传统床垫三分之一的价格 ， 就能享受到舒适且高品质的床垫 ， 践行产品和用户体验一样重要的原则 。
 
90%的床垫消费者都会选择到实体店亲身体验床垫的舒适度 ， 但因为传统价格比较昂贵 ， 没有实体展厅 ， 消费者很难对产品产生信心 ， 再加上床垫买回家后 ， 那些传统零售商并不提供退换货保证 ， 而且来回不菲的运费 ， 都让用户头痛 。
 
Casper就是通过线上购物渠道重塑了用户的购物体验 ， 首先 ， 一款床垫的选择能够减少用户因为过多选择带来的“选择困难症” 。
 
其次 ， 为用户提供100天的免费退换售后 ， 消费者不需要承担任何成本 ， 并且那些被退掉的床垫不会再次进行销售 ， 而是直接捐给当地的慈善机构 。


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