定制|定制家居成红海 尚品宅配欲借网红破天花板( 二 )
线上线下齐引流
近年来 ， 尚品宅配线上动作频频 。
今年4月 ， 尚品宅配在2019年度董事会工作报告中表示 ， 其已经在抖音、火山小视频、快手、西瓜等平台布局 ， 累积获得粉丝1.2亿人 。
不仅如此 ， 尚品宅配还携手腾讯搭建流量生态矩阵 。 据腾讯官方统计 ， 尚品宅配品牌总触达用户数超过4亿人次 ， 同一家母公司的维意定制品牌总触达用户数也超过2亿人次 。
“我们一直在做O2O ， 从线上引流到线下服务 ， 这是尚品宅配非常核心的技术优势 ， 目前家居业的网红前十名中,尚品宅配占了九位 。 ”李嘉聪对时代周报采访人员表示 。
超强曝光度究竟能给尚品宅配带来多少收入？根据其2019年年报显示 ， 尚品宅配的O2O引流服务负增长25.32% 。
李嘉聪对此坦言 ， 尚品宅配去年已经进入到困惑期、碰到天花板 ， 因为大家都掌握技术进入O2O获得流量 ， 都在抢占这块资源 ， 获客成本就变高 ， 减少了流量入口 。
“不过 ， 今年突如其来的事件发生后 ， 尚品宅配迅速调整动作 ， 迎来了新风口 ， 我们把整个服务搬到线上 ， 消费者不需要来店内就能帮他量尺、设计 ， 今年的量尺机会翻了倍 。 ”李嘉聪补充道 。
李嘉聪举例称 ， 比如阿爽,每月可以带来7000个客户机会 ， 我们会有团队来负责阿爽需要家居服务的粉丝或消费者 ， 这就是在引流、变现 。
而在线下 ， 尚品宅配也为自己贴上了网红标签 ， 加码引流力度 。
2018年4月 ， 尚品宅配相继在上海、北京以及广州推出了倡导慢生活体验的C店 。 据公开资料介绍 ， 与此前门店不同 ， 该店除了尚品宅配自身的家居产品体验外 ， 还呈现出吃、喝、玩、乐一体化的多元空间 。
彼时 ， 李嘉聪对外表示 ， 线下体验是粉丝与产品线下近距离接触的重要方式 ， 尚品宅配需要深挖客户价值 ， 培养超级粉丝 ， 因此C店应运而生 。
赖阳表示 ， 在渠道端发力固然能吸引流量进入 ， 但这不能忽视产品端的重视程度 ， 尚品宅配仍要尽量避免延迟交货、尺寸不符等家居行业普遍存在的投诉问题 。
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