民航|民航千方百计促复苏：挖掘乘客需求 锁定消费预期
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哈尔滨机场每天飞机起降架次恢复至去年同期约九成 。图为在哈尔滨机场 ， 旅客陆续走下飞机 。新华社发
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在海口美兰国际机场出发厅 ， 一名工艺师正在用景泰蓝技艺制作海南特色旅游商品 。张 茂摄（人民图片）
民航业在2020年经历着异常艰难的考验 ， 突如其来的新冠肺炎疫情给民航业的运营带来了巨大冲击 。之后 ， 随着疫情在中国得到有效控制 ， 旅客的出行需求较前期明显提升 ， 航班恢复形势持续向好 ， 中国民航业正逐步复苏 。
面对疫情的影响 ， 中国各大航空公司选择“主动求生” ， “随心飞”正是在这样的背景下应运而生 。
随心飞：用价格撬动市场
中国东方航空（以下简称“东航”）是第一家“吃螃蟹”的航空公司 。6月下旬 ， 东航率先推出“周末随心飞”航空产品 ， 甫一推出 ， 便引起大家的广泛关注 ， 一时成了“香饽饽” 。
【民航|民航千方百计促复苏：挖掘乘客需求 锁定消费预期】东航相关负责人表示：“‘周末随心飞’产品非常契合两地分居、异地工作和异地求学人士的出行需求 ， 也对旅游爱好者、摄影师、中老年旅行团等高出行频次群体相当友好 ， 通常情况下只需飞1-2个往返就能值回票价 ， 满足每个周末都能‘常回家看看’‘常出去走走’的愿望 。”
东航的这一创新举动 ， 不久便在业内引起了其他航空公司的效仿 ， 海南航空、春秋航空等公司纷纷跟进 ， 推出了类似“周末随心飞”的产品 。有的在特定时间段方可使用 ， 有的专门聚焦公务群体 ， 还有的关注亲子出行这一细分市场 。不仅如此 ， 有些机场的贵宾公司推出了贵宾室“随心享” ， 有的酒店也推出了“随心住” 。一时间 ， 随心出行成为街头巷尾热议的话题 。
继航空公司之后 ， 在线旅游平台也加入了“随心飞”产品的队伍之中 。7月15日 ， 飞猪推出机票“任性飞”：“只需66元即可飞全国 ， 并且不限航司、不限航线、不限出行时间” 。上线当天恰逢跨省（区、市）团队游开放 ， 许多人立刻下单购买“66元飞全国”产品 ， 出游热情高涨 。
在线旅游平台也希望借助此类产品 ， 带动其他品类旅游产品的消费 。飞猪国内事业部副总经理崔宇鹏表示：“暑期是全年旺季 ， 相信会让很多旅游商家‘回血’ 。如果疫情防控形势持续向好 ， 在国庆黄金周 ， 游客的出游热情应该会更高 。”
预约消费实乃双赢之举
国际航空运输协会发布的全球航空运输业财务预期报告显示 ， 2020年 ， 全球航空公司或将亏损843亿美元 ， 净利润率下降20.1% 。受疫情影响 ， 全球已有超过20家航空公司倒闭 。而到目前为止 ， 中国没有一家航空公司倒闭 ， 一方面 ， 这与中国防控疫情得力有关 ， 另一方面 ， 也离不开航空公司的自救 。
山东财经大学区域经济研究院院长董彦岭告诉采访人员：“民航业是一个投资巨大的行业 ， 受疫情影响 ， 各大航空公司都面临较大的现金流压力 ， 在此时推出‘随心飞’等产品 ， 是航空公司自救的一种方式 ， 能有效减轻现金流的压力 ， 更重要的是 ， 可以增加用户对自身航空公司的黏性 ， 提前锁定客户 。”
对于航空公司和消费者来说 ， “随心飞”无疑是一个双赢产品 ， 不仅能有效刺激航空业复苏 ， 也能恢复顾客对出行的信心 ， 并为他们节省出行开支 。“您已飞过10次 ， 已省15180元 。”家在广州的许浩扬自从买了“随心飞”套票 ， 只要一有时间 ， 就计划周末去哪里转一转 。他说：“前段时间刚买了东航的‘随心飞’ ， 早已赚回了票价 。前两天 ， 我又入手了南方航空的‘快乐飞’ ， 从广州往返飞全国毫无压力 ， 趁着今年不忙到处走一走、看一看 。”
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