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民航|民航千方百计促复苏：挖掘乘客需求 锁定消费预期( 二 )


而对于在线旅游平台来说 ， “随心飞”可以实现线上引流 ， 通过“机票+酒店+门票”产品组合方式 ， 带动更多旅游消费 ， 助力旅游全产业链的复苏 。比如海南航空推出的“海航随心飞 ， 欢聚自贸港”产品 ， 将航空出行与离岛免税有机结合在一起 ， 截至8月6日 ， 购买该产品的消费者已累计预订机票12904张 ， 累计出行8605次 。
航旅消费前景广阔
“随心飞”是航空公司的营销方式之一 。近年来 ， 航空公司一直在尝试多种多样的营销活动 ， 比如 ， 开辟自己的常旅客会员体系 ， 推出与银行的联名信用卡等 。
疫情加速了航空公司的创新营销 。前不久 ， 中国联合航空推出了“盲盒飞行家”产品 ， 游客可在44座城市中任意选择始发地 ， 目的地则在执飞航线中随机匹配 。
据中国联合航空介绍 ， “盲盒飞行家”是结合未来旅行趋势和自身特点推出的一项新举措 ， 借此可发掘更多个性化、差异化的产品和玩法 ， 以期进一步激活隐形市场 ， 填补市场空白 。
随着国内高铁速度的提升和高铁网络的不断完善 ， 民航业在出行市场面临越来越大的竞争压力 ， 只有为旅客提供更加便利化的服务才能赢得更多消费者青睐 。“除了各大航空公司在售票环节推陈出新外 ， 机场也可以多推出一些市场化的产品和服务 ， 引进更多连锁店 。当机场内餐饮和特产的价格越来越接近市场价格 ， 旅客在机场里的消费也会更加旺盛 。”董彦岭认为 ， “航空出行是旅行产业链条中的一个重要组成部分 ， 未来 ， 航空公司和机场可以进一步梳理并整合旅游链条上的资源 ， 对此做一番文章 。”
再好的营销方式 ， 也要有良好的服务质量做支撑 。东航相关负责人介绍 ， 自推出“随心飞”以来 ， 东航持续关注热门航线的航班运行情况 ， 动态优化运力 。目前 ， 部分热门航线周末航班“随心飞”的订座比例达到旅客总量的90% 。为保障广大旅客出行“随心”顺畅 ， 东航还在热门航线换上了包括国际远程旗舰机型波音777等更大、更舒适的机型服务旅客出行 。
有民航业内人士表示 ， 预计未来的机票价格可能会出现一定程度上涨 ， “随心飞”正好可以帮助游客省下一笔开支 ， 但在预定和出行前也需注意使用规则 ， 以免造成不必要的损失 。我们期待 ， “随心飞”能够成为“舒心飞”“安心飞” ， 带动旅游全产业链的复苏 。（本报采访人员 刘发为）
《人民日报海外版》（ 2020年08月13日第 11 版）


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