服务|张近东818内部讲话曝光：好服务让用户易得、员工获得、伙伴值得( 二 )
大家是苏宁6亿用户的守护者 ， 工作很辛苦 ， 可能有时也会有委屈 ， 但是我们没有退路 ， 因为我们是最后一道防线 。 为了让每位苏宁人成为服务达人、服务超人 ， 拥有让用户信任的能力 。 这些年来 ， 我们做了很多很多 。
想必大家也听到外界的一些声音 ， 说苏宁做体育、小店、零售云 ， 天天快递、家乐福中国等等 ， 做了很多事 ， 说我们是“看不懂的苏宁” 。 其实苏宁很好懂 ， 我们所有的努力 ， 都是为了好服务 。
过去10年 ， 苏宁建立了更全的实体商品和虚拟商品服务体系 ， 沉淀更好的能力 ， 服务更广大的消费群体和需求 。 同时 ， 我们通过拓展和优化各种服务场景 ， 打造了“随时随地 ， 触手可及”的离用户更近的生活场景 。 我们还在不断优化商品组织、运输、仓储、运营、配送 ， 通过效率的提升 ， 让用户花费更少的成本 ， 买到更好的商品 。 我们不能狭隘的去理解服务 。 苏宁走到今天 ， 定位已经从零售商 ， 全面升级成为以科技为驱动 ， 以供应链、物流、场景解决方案为核心竞争力的零售服务商 。
我们要以“利他之心”做好服务 ， 给用户带去更便捷的服务体验 ， 给合作伙伴提供更高的经营效率 ， 开放更丰厚的政策与资源 。 我们也要以“技术驱动”创新服务 ， 不断嫁接各类技术应用 ， 持续精进服务能力 ， 打造一个未来零售行业发展的服务标准 。
追求好服务 ， 我们的终极目标在哪里？让用户易得 ， 让员工获得 ， 让伙伴值得 。
公司将持续加大对一线员工的激励 ， 并将薪资与用户满意度挂钩 ， 用户越满意 ， 薪资就越高 。 如果没有给我们的员工创造价值 ， 所有的东西都是纸上谈兵 。 没有物质 ， 谈什么理想？
我曾经说过 ， 民营企业小的时候是个人的 ， 大了就是员工的、社会的 。 苏宁 ， 不但要让自己强大 ， 更要具备持续为社会创造价值的能量 。 流萤提灯引路 ， 身后万马千军 。 今年 ， 是苏宁创业30周年 。 这个818 ， 是“专注好服务”品牌心智发布后的第一次价值主场之战 。 而创造价值 ， 就是要专注于让用户信任的好服务 。 30岁的苏宁 ， 也需要更好地立在中国零售的土地上 。
怎样的苏宁 ， 就会有怎样的苏宁人 。 做用户需要的苏宁 ， 做社会需要的苏宁 ， 我们责无旁贷 。 谢谢大家！
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