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Klaus|AEG中国区总经理Klaus：打造家电高端品牌需要专注和坚持

_原题为 AEG中国区总经理Klaus：打造家电高端品牌需要专注和坚持
随着消费升级热潮涌动 ， 高端化发展已成为众多国产家电品牌的战略选择 。 高端市场商机诱人 ， 但品牌跃升之路异常艰辛 。 前期投入大、研发难度大、市场起步难 ， 即使如此 ， 企业也必须咬牙坚持 ， 打造精品、聚焦定位、精耕细作 ， 走好迈向高端的每一步 。
Klaus|AEG中国区总经理Klaus：打造家电高端品牌需要专注和坚持
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作为德国高端家电品牌 ， AEG进入中国市场后销售业绩持续攀升 ， 2020年上半年在面临疫情冲击的情况下依然发展稳健 。 这样的成绩是如何取得的？家电品牌高端化之路该如何走？AEG中国区总经理Klaus就此接受了采访人员的采访 。
高端化须厚积薄发
德国高端家电品牌AEG ， 进入中国市场后有着明确的目标和方向 ， 深耕高端家电市场 ， 受到业界关注 。 正如AEG中国区总经理Klaus所言 ， 高端品牌不是偶然为之 ， 是专注和坚持带来的 ， 用中国的一个成语来说 ， 就是“厚积薄发” 。
AEG是一个有着百年历史的德国品牌 ， 推崇极简主义的包豪斯风格 ， 受到欧洲有关目标消费群体的喜爱 。 Klaus表示 ， AEG进入中国市场的初心 ， 就是要将原汁原味的德系高端体验带给中国消费者 ， 所以从品牌形象、产品品质到终端体验 ， 不允许有任何妥协 。
“高端品牌特别需要坚持 ， 因为形象与定位、价格相匹配 ， 越是高端 ， 越是高溢价 ， 品牌形象就越重要 。 ” Klaus表示 ， AEG坚持独有的品牌调性 ， 不降价销售 。 对于高端品牌来说 ， 越玩价格战对品牌的伤害越大 。 品牌价格一旦降下来是不可能回去的 ， 企业失去溢价无法去投入更好的服务、做更好的设计 。 消费者认为品牌有调性 ， 愿意付出高溢价 ， 这就是坚持品牌的结果 。
AEG统一规范管理对外高端形象 ， 保持高识别度 。 与此同时 ， AEG将精细化提升品牌内容 ， 从品牌文化、品牌内核到产品营销 ， 全方位提升品牌以及产品价值 ， 加强品牌文化输出 ， 深耕设计师、精英厨师等圈层 ， 提升圈层人群联结粘性 。
高端品牌不是企业自己定位的 ， 而是消费者认知的 。 AEG面对的是高端消费群体 ， 产品力是一切的基础 。 Klaus介绍说 ， AEG的产品有着诸多体现人性化思考的技术亮点 ， 例如：洗碗机的舒适升降技术 ， 高端蒸烤箱的Sous Vide真空低温蒸汽技术、智控旋钮设计 ， 洗衣机的软水洗涤技术 ， 干衣机的专业呵护系统等都极具竞争力 。
AEG在发展过程中也积极适配中国消费者使用习惯 ， 比如中式烹饪更多用爆炒 ， 所以油烟机需要大吸力、灶具也调整为适合爆炒的火力；洗碗机针对中式13套餐具容量的调整等 。 这些切合实际的优化 ， 更加满足中国消费者的使用需求 ， 为用户带来更有品质的体验 。
Klaus表示 ， AEG所有产品设计严格遵循 “设计美学与卓越性能的完美结合”的设计理念；所有细节把控都遵循着全球统一的FFF标准 。 无论是欧洲进口产品 ， 还是本土化产品都必须追求精细化、标准化 ， 要在功能、外形和用户体验方面达到高度一致 ， 这也是高端品牌所要坚持的 。
针对目标人群发力
【Klaus|AEG中国区总经理Klaus：打造家电高端品牌需要专注和坚持】对于很多品牌而言 ， 在电视台、各大互联网平台投放广告被认为是迅速提升知名度的有效途径 。 “AEG定位高端 ， 并不是所有的消费者都是我们的受众群体 。 ”Klaus谈到营销策略时表示 ， 相比于大规模营销推广 ， AEG更看重精准营销 ， 会通过了解用户画像 ， 了解用户属性 ， 通过CRM思维进行全链路营销 ， 针对消费者在不同购买阶段输出符合他们的营销内容 。
同时 ， AEG通过渠道赋能 ， 在中国一线和新一线城市的高端区域连锁、高端橱柜、高端市场布局近百家体验店 。 在门店举办一系列线下营销活动 ， 吸引消费者体验AEG产品的性能和服务 ， 让他们发自内心去认同AEG品牌 。 比如邀请消费者体验AEG的衣物护理 ， 从衣物材质的确认到清洗完毕送回客人手中 ， 每一个流程都是统一的 ， 高标准的 。 通过线上线下联动的战略布局方式 ， 激活用户需求 ， 高效转化销售的同时 ， 也会增强客户忠诚度和品牌美誉度 。
Klaus认为 ， 销售并不是一次性行为 ， 而是一种连接 ， 让品牌和用户成为长久的伙伴 。 因此 ， AEG非常重视服务 ， 比如像烤箱这种比较复杂的家电 ， 它有很多程序、包括温度设定、烘焙方式等 ， 所以不光是要帮客户安装好产品 ， 还要演示产品功能 ， 指导客户如何快速使用产品 。
AEG在中国超过240多家的售后服务网点 ， 服务体系覆盖销售全链路 ， 确保消费者在使用过程中随时可以咨询或者上门服务 。 售前 ， AEG提供上门设计、水电勘察；售中 ， AEG提供厨房整装改造 ， 电器安装 ， 保持形象统一；售后 ， AEG提供产品使用指导、产品全生命周期附件、消耗品服务、延保服务等 ， 让用户获得完整的体验 ， 在购买、使用产品之外拥有更多的价值感 。
贴近市场稳扎稳打
目前中国高端家电市场的发展处于初级阶段 ， AEG进入中国家电市场3年来做到了规模稳步增长 。 Klaus认为 ， AEG之所以在中国快速发展 ， 一定程度上得益于坚持专业化管理 ， 简化放权的管理机制 。


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