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高臻臻|自带酒水被收两项服务费近350元，其中包括红酒杯使用费，这合理吗？

800多元一顿的西餐 ， 收取的服务费就将近350元 ， 市民邓先生默默付了款 ， 但心里越想越不对 。
他告诉采访人员 ， 这笔服务费包括两项 ， 一项他自带酒水后酒店收取的“红酒杯使用费” ， 还有一项是“15%服务费” 。 “双重服务费”之下 ， 邓先生将此事反映到了青羊区市场监管局 ， 目前相关调查已展开 。
针对此事 ， 律师认为：“开瓶费”或者“红酒杯使用费”在消费清单上写的信息与消费者实际消费的不一致 ， 已经侵犯了其知情权 。 同时 ， 15%的服务费没有提前告知 ， 属于强制消费 ， 消费者可以不予以支付其费用 。
高臻臻|自带酒水被收两项服务费近350元，其中包括红酒杯使用费，这合理吗？
文章插图
酒店内部
【市民质疑】
红酒杯使用费+15%服务费
酒店要双重服务费？
“您好 ， 您一共消费1207.4元 。 ”8月10日 ， 市民邓先生看到眼前这张消费务清单时 ， 脸上的笑容渐渐消失 。 原来吗 ， 这笔1207.4元的订单上 ， 除去菜品价以外 ， 还有一笔200元的“开价杂项”和一笔131.4元的“15%服务费” ， 这两笔费用就有331.4元 。
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邓先生自带的红酒
邓先生和朋友相约用餐的这家酒店位于成都天府广场一侧 ， 名为成都领地希尔顿喜悦里酒店 。 邓先生告诉红星新闻采访人员 ， 当初他们是自带的红酒 ， “开瓶前说有开瓶费 ， 不过我的红酒手扯就开了 ， 然后大堂经理就改口说要收取‘红酒杯使用费’ 。 ”这是邓先生第一次听说“红酒杯使用费” 。
再说这“15%服务费” ， 邓先生回忆 ， 餐厅内没有看到告示这一点 ， 菜单上也没有注明 ， 也没有人告知要收这笔服务费 。
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收费清单
【酒店回应】
自带酒水要另收200元
菜单上标注了“15%服务费”
面对质疑 ， 酒店并没有做过多解释 ， 邓先生回忆：“他们只是说我们这里都要收服务费的 ， 因为服务员为我们服务了 。 ”邓先生还注意到 ， 在网上也有类似经历的游客在吐槽 。
11日 ， 采访人员以消费者的身份联系到酒店 ， 对于自带酒水的问题 ， 工作人员表示要支付200元的“税与酒水服务费” 。 至于“15%服务费”与就餐人数无关 ， 是按照所有菜品价格的15%进行收费 ， 此项费用并不针对邓先生一行 ， 而是所有前来用餐的都会加收这笔费用 。
13日 ， 针对是否提前告知邓先生就餐需要支付服务费的问题 ， 酒店相关工作人员表示：菜单都标注了“15%服务费”的字样 。 酒店方已第一时间联系邓先生 ， 希望尽快解决问题 ， 而对于采访人员提出的看菜单上标注的要求 ， 截至发稿前酒店方未做回应 。
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缴费记录
有关部门介入>>>
市场监管部门已着手展开调查
酒店的这样收费是否合理合法？目前 ， 邓先生已经将这一情况反应至12345投诉热线和青羊区市场监管局 ， 西御河市场监管所已经着手展开调查 。
接到投诉后 ， 监管人员第一时间来到酒店进行了检查 ， 并在现场责成酒店与消费者邓先生进行进一步沟通 。 据相关监管人员介绍 ， 从目前来看 ， 消费清单上写的收费内容与此前说明的“开瓶费”、“红酒杯使用费”确实不一致 ， 因此还需进一步调查 。
“是否合理合法暂时还不能下结论 。 如果不违规却不合理的情况下 ， 我们会责成酒店进行整改 ， 并于一定时间后给出整改说明 。 ”据介绍 ， 目前监管人员已经要求酒店提供相关的材料 ， 相信结果很快就能出来 。


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