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续费|自动续费坑了谁？

_原题为 自动续费坑了谁？
近年来 ， 付费用户数量呈逐年攀升之势 ， 市场规模也愈发庞大 。 与此同时 ， 随着包月自动续费的营销套路日趋普遍 ， 消费者投诉越来越多 。 比如 ， “自动续费”成了默认选项、充值优惠“代价”不小、自动续费扣款未提醒、开通容易取消难等问题普遍存在 。
【续费|自动续费坑了谁？】自动续费套路多 ， 一不小心就被坑 。 其实 ， 这早已不是什么新鲜话题 ， 治理自动续费乱象也并非无法可依 ， 一些地方和机构还不断尝试设法堵住自动续费的“坑” 。 但为何自动续费问题仍然频发？根本上看 ， 离不开一个“利”字 。 一些商家在自动续费上“玩套路” ， 其实是在利用消费者的信息弱势地位 ， 达到误导消费进而获利的目的 。 特别是 ， 由于金额不大 ， 不少用户操作不了或嫌麻烦最后也就放弃了 ， 这正中了商家的“圈套” 。
但是 ， 商家自动续费这一操作看似精明 ， 实则是“自作聪明” 。 无论从商业伦理上看 ， 还是从法律角度来说 ， 套路满满的自动续费都站不住脚 。 它侵犯了用户的知情权和公平交易权 ， 严重损害了用户的合法利益 ， 更伤害了消费者的购买心理 ， 可能让消费者从心底里排斥商家 。 而在市场竞争日益激烈的今天 ， 任何“得罪”消费者的举动 ， 都无异于自毁“钱”途 。
如此看来 ， 自动续费的“坑” ， 不仅坑了消费者 ， 最终也会让商家“搬起石头砸自己的脚” ， 甚至会被以“用户思维”为核心的互联网市场抛弃 。 因此 ， 商家应改变短视思维 ， 主动遵守法律、市场竞争规则 ， 变“藏头露尾”的“潜规则”为公开透明的“显规则” ， 尊重并保障消费者权益 ， 堂堂正正赚钱 ， 方为正道 。（张冬梅）


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