江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 资讯 > >

时间|疫情常态化背景下，酒店行业小程序应该具备什么功能?

_原题为 疫情常态化背景下 ， 酒店行业小程序应该具备什么功能?
近期 ， 上海复旦大学附属华山医院感染科主任张文宏表示 ， 疫情将会常态化 ， 大家要准备边上班边抗疫 。 来自专业人士的这一看法 ， 对国内旅游业来说无疑是个沉重消息 。
但目前的抗疫形势确实如此 ， 作为旅游从业人员 ， 也只能根据现实做出改变 。 不仅要改革自身 ， 还要提供符合时态的旅游产品 ， 才能生存下去 。
酒店属于受疫情影响较大的行业 。 疫情期间跨省游不开放 ， 商务出差大幅减少 ， 经济低迷导致出游人数下降 ， 这些都减少了酒店的客源 。
而微信小程序是这几年酒店行业普遍采用的载体 。 新的情况下 ， 小程序也应该具备新功能 ， 帮助酒店在困难时期求生 。
时间|疫情常态化背景下，酒店行业小程序应该具备什么功能?
文章图片

那么 ， 疫情常态化的大背景下 ， 酒店行业小程序应该具备什么功能呢？
首先 ， 需要在小程序里告诉用户 ， 这家酒店是安全的 。 消毒措施到位 ， 卫生环境达标 ， 服务措施严谨 。
所以从安全性这点来看 ， 酒店小程序至少要具备以下几个功能：
1、 安全提示
在房型详情页做出提示 ， 说明近期该房间没有疫情高风险人员入住 ， 房间里外已经消毒等等 。 不仅表明酒店的负责态度 ， 提升用户好感 ， 还可以打消入住的安全疑虑 。
2、 提前入住
通常情况下 ， 用户需要到酒店前台 ， 和接待人员现场交流办理入住 。 如果在小程序里开通提前办入住的功能 ， 用户就不需要去前台了 。 减少人员接触 ， 降低潜在风险 。
3、 扫码开锁
除了人员接触 ， 物体接触也存在风险 。 之前就有新闻报道 ， 曾在鞋底、门把手等物体上检测出病毒 。 因此小程序里应该有智能扫码开锁的功能 。 用户在小程序里扫码开房间、乘电梯等 ， 进一步减少物体接触 ， 降低风险 。
4、 商城模块
疫情常态化情况下 ， 口罩 ， 酒精等是常备用品 。 小程序里的商城模块 ， 除了售卖特产、餐饮以外 ， 还可以出售口罩、酒精喷雾、免洗洗手液等防护用品 。 万一有用户防护物品短缺就可以在酒店里及时补充 ， 无需外出 。
其次 ， 酒店需要现金流才能撑下去 。 疫情期间 ， 众多影城、旅行社都推出了年卡套餐 ， 就连东航也在前不久推出了一款周末随心飞的产品回笼现金 。 酒店行业也应该如此 。
所以从回笼现金流这点来看 ， 酒店小程序至少要具备以下几个功能：
1、 预售功能、年卡
酒店里房型多样 ， 一般都有豪华套房、商务间这样的分类 。 就可以针对这种房型 ， 推出预售功能 ， 比如购买后可在任意时间内预约入住 ， 截止年底 。 或者是推出某某金额的年卡 ， 年卡有效期内 ， 可任意时间无需预约直接入住 ， 和东航的随心飞类似 。
2、优惠券
疫情期间 ， 低价是整个酒店业的常态 。 大家都在搞低价 ， 就相当于没有低价了 。 此时需要其他手段促进用户消费 ， 优惠券就是非常好用的技巧 ， 能直接促进成交 。 快速成交也是回笼现金的关键 。
3、裂变分销功能
危难时局 ， 不仅酒店管理层要出力 ， 普通员工也要出力 ， 一起渡过难关 。 可以利用裂变分销 ， 激励员工当分销商 ， 销售房间 ， 成功销售员工就可以拿到佣金 。 这样员工有额外收入了 ， 更加积极 ， 酒店也有源源不断的客户了 ， 可以维持下去 。
最后 ， 酒店需要数据支撑 ， 监测之前做的改变措施有没有效果 。 再根据数据分析出的结果 ， 加强或改变措施 。
所以从数据这点来看 ， 酒店小程序至少要具备以下几个功能：
1、 数据整合分析功能
小程序的管理后端 ， 要收集订单数据、会员信息、入住频次、下单时间等基础数据 ， 还应该显示优惠券领取张数 ， 使用张数等数据 。 再拉长时间线 ， 统计工作日、周末、节假日、促销活动后 ， 这些数据的波动情况 ， 帮助酒店运营人员更好的实施营销策略 。
2、 客户满意度问卷调查
后台数据是客观记录的 ， 但用户入住酒店后满意度如何 ， 这是用户的主观感受 ， 数据无法体现出来 。 因此小程序里可以增加有奖问卷调查功能 ， 邀请用户认真填写 。 酒店再根据问卷结果 ， 针对性的改进服务质量 ， 争取回头客 。
【时间|疫情常态化背景下，酒店行业小程序应该具备什么功能?】对于已经有了酒店小程序的商家 ， 或者还没做的商家 ， 这些功能都值得你认真考虑 。


    推荐阅读


    上一篇：Epic|《堡垒之夜》下架，Epic与苹果“正面刚”

    下一篇：应用|因游戏内支付争端，苹果谷歌应用商店下架《堡垒之夜》