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成都滴滴|滴滴上线遗失物品送回功能 乘客可通过三种方式找回

央广网北京8月14日消息（记者钱成 李竟成）据中央广播电视总台中国之声《新闻晚高峰》报道 ， 出门打车 ， 到站了 ， 人下车 ， 东西却落在车上 。 这样的情况 ， 不少人应该都经历过 。 根据滴滴出行发布的数据 ， 仅2020年上半年 ， 滴滴网约车司机发现遗失物品并报备平台的就有85万多件 ， 以6月为例 ， 仅30天里报备近20万件遗失物品 。 每找回一件遗失物品 ， 司乘双方平均要拨打6通电话 ， 花费3.5小时 。
那么 ， 当乘客或者司机发现有物品遗失在车内以后 ， 如果乘客要求司机送回 ， 是否要支付相应的费用？又该按照什么标准来支付？这些问题也引发了不少的争议和纠纷 。
【成都滴滴|滴滴上线遗失物品送回功能 乘客可通过三种方式找回】对此 ， 滴滴公司日前上线了“遗失物品送回”功能 。 乘客如果遗失物品 ， 可在48小时内点击订单 ， 从三种送回方式中选择一种方式拿回自己丢失的物品 ， 并支付相应的费用 ， 目前该功能已经在全国300多个城市上线 。 滴滴司机送回遗失物品要明码标价 ， 各方反应如何？
日前 ， 滴滴公司宣布 ， 在全国300多个城市陆续上线“遗失物品送回”的功能 ， 涉及快车、优享、专车等多种车型 。 滴滴相关工作人员表示 ， 之所以上线该功能 ， 主要是为了帮助乘客顺利找回丢失的物品 ， 减少司机与乘客之间的纠纷 。 工作人员说：“滴滴客服有近500人的物品遗失小组 ， 专门协助乘客找东西 ， 上半年用户报失遗失物品找回率达到65.2% ， 但依然有34.8%的物品找不回 。 滴滴一直在探索有效的遗失物品寻回方式 。 经分析发现 ， 网约车上丢失物品 ， 30分钟内找回的概率最高 ， 为了帮助乘客抓住黄金30分钟 ， 滴滴正式推出‘遗失物品送回’功能 。 ”
实际上 ， 这一功能去年已经在成都试运行了一段时间 。 经过试运营后发现 ， “遗失物品送回”功能可以降低司乘沟通时间 ， 提高送回效率 。 滴滴工作人员介绍：“2019年 ， 滴滴在成都地区试运行‘遗失物品送回’功能 ， 该地区客服人工报失量下降20% ， 送回费用投诉量降低47% 。 ”
“遗失物品送回”功能目前有三种送回方式可选 ， 分别是协商快递送回、送回至附近派出所和协商司机开车送回 。 如果乘客遗落物品在车上 ， 在订单结束后的48小时内 ， 可根据自身需求 ， 选择其中一种送回方式 。 滴滴工作人员表示 ， 使用“遗失物品送回”功能时 ， 平台会将乘客预支付的费用全额交付给司机 。 “‘协商司机开车送回’方式在每日8:00至22:00开放 ， 乘客需先与司机沟通 ， 确定物品遗落在了车上 ， 协商一致后 ， 可反向发单 。 在功能页填写送回地址 ， 预支付从司机所在地到乘客目的地的送回费用 ， 确定发单 ， 司机接单后送回 ， 现场会验证乘客身份、交付物品 。 ”
滴滴的工作人员表示 ， 为避免实时计价模式可能产生的绕路、预估和实际不一致等问题 ， 送回遗失物品的费用采用一口价模式 ， 在综合考量里程、时长、车型、城市以及司机行驶该路程的平均应收费用后 ， 由平台自动给出价格 。
在乘客使用“找回遗失物品”功能的过程中 ， 滴滴平台分文不取 。 但对于这样的功能 ， 网约车的乘客和司机有什么想法？
小陈做了两年滴滴司机 ， 在他的车上发生过6次乘客遗失物品的情况 ， 每次都是他开车主动将遗失物品送给乘客 。 他坦言 ， 虽不求回报 ， 但耽误的时间和行驶产生的费用也让他心里有些为难 。 如今 ， 平台开通了送回遗失物品计价收费的功能 ， 很好地解决了小陈的困扰 。 小陈告诉记者：“平台会给我们计价 ， 算好价钱 ， 然后我们送回去 ， 这样就相当于我们重新接了一单 ， 也不会造成什么损失 ， 相当公平 。 ”
司机李师傅也遇到过不少乘客遗失物品的事 ， 他也都给顾客送了回去 ， 有没有报酬、报酬给多少 ， 全凭乘客自愿 。 “看个人的了 ， 他们想付就付 ， 不付就算了 。 ”李师傅说 。


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