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恶意投诉涉退保七千多万？广东银保监局组织银行保险机构集中打击

投保人以为自己是“付费拿全额退保”美滋滋 ， 背后却可能是被黑产代理盯上 ， 合法利益受损后悔之晚矣！
广东作为全国银行保险业务第一大省 ， 也是恶意投诉举报问题最为猖獗的地区之一 ， 去年广东的部分险企因恶意投诉举报引发的退保金额就高达7300万元 。 针对越来越多以“代理退保”为幌子进行恶意投诉举报、侵害消费者权益的问题 ， 广东银保监局联合多部门搭建打击机制 ， 组织辖区银行保险机构集中开展打击行动 ， 维护消费者合法利益 ， 并取得初步成效 。
寿险公司三年收超1.8万件恶意投诉举报
广东部分险企涉及金额达7300万元
据调查 ， 恶意投诉举报行为最早起源于2016年江浙地区 ， 后逐渐向全国蔓延 ， 到2019年波及全国多个省份、一半以上寿险公司 ， 在四川、广东等地尤为猖獗 。
据不完全统计 ， 过去三年寿险公司疑似收到恶意投诉举报1.8万余件 ， 涉及保单金额3.4亿元 ， 并呈现运作模式“产业化”、宣传方式“网络化”、蔓延态势“扩散化”的特征 。
据广东银保监局不完全统计 ， 仅2019年以来 ， 广东部分保险公司因恶意投诉举报引发的退保金额就高达7300万元 ， 保守估计退保黑色产业链从中获利1500余万元 。
【恶意投诉涉退保七千多万？广东银保监局组织银行保险机构集中打击】恶意投诉举报问题的蔓延 ， 不仅破坏金融生态 ， 危害金融安全 ， 对金融机构稳健经营造成影响 ， 而且其背后隐藏的虚假广告宣传、侵犯公民个人信息、黑恶势力恐吓威胁等违法犯罪活动 ， 严重侵害了消费者合法权益 ， 扰乱了广东金融市场秩序和社会稳定 。
黑产代理：
涉多项违法犯罪活动 ， 侵害消费者合法权益
目前 ， 黑产代理已形成上中下游产业链 ， 通过违法买卖公民信息或在网络上以“代理退保维权”名义发布广告宣传收集客户信息 ， 怂恿客户直接或代客发起投诉举报 ， 再借助监管部门行政行为向银行保险机构施压 ， 环环相扣、步步为营 ， 以“代客维权”为幌子 ， 实则是为自己攫取非法利益 。
在广东银保监局近日向全辖银行保险机构下发的《关于广东银行业保险业集中开展打击恶意投诉举报专项工作的通知》中 ， 就明确了五种需要集中治理的不法分子行为 ， 具体包括：一是集中治理不法分子非法获取、买卖保单信息 ， 威胁公民信息安全、侵犯公民权益的行为 。 二是集中治理不法分子冒充监管部门或银行保险机构工作人员联系消费者 ， 以“全额退保”为幌子误导消费者 ， 怂恿消费者退保 ， 诱导消费者提供身份证、银行卡、保单、电话号码等个人敏感信息 ， 甚至扣留消费者银行卡、手机 ， 从而达到控制消费者、收取高额手续费等非法目的的行为 。 三是集中治理不法分子以获得非法利益为目的 ， 取得投保人委托后 ， 套打内容及格式高度雷同的投诉举报信 ， 捏造违法违规事实 ， 向监管部门进行恶意投诉举报的行为 。 四是集中治理不法分子与黑恶势力勾结 ， 对消费者实施恐吓、威胁等不法侵害的行为 。 五是集中治理不法分子怂恿不明真相的消费者通过投诉举报方式退旧投新以赚取佣金 ， 导致消费者合理利益受损等问题 。
广东银保监局：
针对性治理 联动多部门搭建打击机制
近期 ， 广东银保监局组织在全辖开展风险摸底 ， 梳理恶意投诉举报侵害消费者权益的主要突出问题和表现形式 ， 研究制定针对性措施 ， 部署辖内银行保险机构开展治理恶意投诉举报侵害消费者权益违法违规问题专项行动 。
针对这一问题 ， 广东银保监局密切关注辖内恶意投诉举报问题发展动向 ， 采取针对性治理措施 。 局党委会议专题研究 ， 成立专班小组 ， 制定工作方案 ， 从监管、行业、社会治理等多个方面形成群防群治工作格局 。 在全国率先刊发风险提示 ， 主动披露恶意投诉举报的作案手法和危害后果 。 指导银行业保险业广泛收集恶意投诉举报黑色产业涉嫌违法犯罪的证据 ， 建立线索库 。 组织重点机构全面排查客户信息管理的安全隐患 ， 切断恶意投诉举报的内外联接 。 同时大力整治保险误导销售、搭车销售等市场乱象 ， 切实督促银行保险机构合规经营 。 健全12378银行保险消费维权热线服务功能 ， 日平均处理量达到400通次 ， 为消费者提供咨询、投诉处理等服务 。 严格落实监管部门和金融机构负责人每月信访接待日制度 ， 畅通消费者维权渠道 ， 引导消费者通过正当途径表达合理诉求 ， 让恶意投诉举报没有可趁之机 。
同时 ， 广东银保监局主动联动公检法等司法部门 ， 搭建打击恶意投诉举报的日常联系和专案联系机制 。 8月14日 ， 广东银保监局在广州组织召开银行保险业恶意投诉举报违法违规行为治理工作专题研讨会 ， 与省政法委、网信办、省高院、检察院、公安厅、市场监督管理局、地方金融监督管理局、人民银行广州分行等部门和省律师协会的法律界代表 ， 从刑事追责、非法广告监控与治理、失信联合惩戒等角度 ， 共同研讨加强打击恶意投诉举报违法违规行为的工作措施和思路 。 会上 ， 各部门对当前加强打击银行保险恶意投诉举报违法违规行为的重要性和必要性予以充分认同 ， 并就下一步在治理工作中如何加强联动、开展监管合作初步达成共识 。


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