恶意投诉涉退保七千多万？广东银保监局组织银行保险机构集中打击( 二 )
四项措施治理恶意投诉举报问题获初步成效
据了解 ， 近日 ， 广东银保监局再次向全辖银行保险机构下发《关于广东银行业保险业集中开展打击恶意投诉举报专项工作的通知》 ， 明确对不法分子非法获取信息、假冒身份误导消费者、自己操作或煽动人恶意投诉举报、与黑恶势力勾结侵害消费者等五类问题开展集中治理 。
广东银保监局具体将采取四项工作措施 ， 治理恶意投诉举报侵害消费者权益问题 。 一是重点加强与公检法等司法部门、市场监督、网络监督等部门联动合作 ， 形成打击工作合力 。 利用大数据分析锁定恶意投诉举报黑色产业链高发风险地区 ， 开展精准打击 。 二是加强制度建设 ， 完善行业失信人员“黑名单”制度 ， 开展客户信息安全检查 ， 加大对侵害消费者权益的典型问题、典型案例的公开通报 ， 从源头治理销售误导顽疾 ， 督促银行保险机构合规经营 。 三是加强行业纠纷调处机制建设 ， 引导消费者运用正当途径和合法手段反映合理诉求 ， 保护消费者合法权益 。 四是加强宣传教育 ， 提升消费者防范欺诈和误导自我保护能力 。
据了解 ， 近期广东辖内打击银行保险恶意投诉举报违法违规问题已取得初步成效 。 近日 ， 江门市开平市检察院对涉嫌非法获取公民个人信息的某恶意投诉代理人员予以批捕 ， 惠州市、潮州市公安部门对从事恶意投诉举报的部分代理人员进行训诫谈话 ， 对恶意投诉举报不法分子形成有效震慑 。 下一步 ， 广东银保监局将推动辖区银行保险机构进一步加大工作力度 ， 营造治理恶意投诉举报违法违规问题高压态势 ， 务求工作取得实效 。
南都采访人员 李群编辑：李群
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