消费|广东银保监局：开展打击恶意投诉举报专项工作，明确对五类问题开展集中治理( 二 ) |广东|治理|

三是集中治理不法分子以获得非法利益为目的，取得投保人委托后，套打内容及格式高度雷同的投诉举报信，捏造违法违规事实，向监管部门进行恶意投诉举报的行为。
四是集中治理不法分子与黑恶势力勾结，对消费者实施恐吓、威胁等不法侵害的行为。
五是集中治理不法分子怂恿不明真相的消费者通过投诉举报方式退旧投新以赚取佣金，导致消费者合理利益受损等问题。
广东银保监局要求全辖银行保险机构要切实以人民为中心，把保护消费者合法权益作为根本出发点，开前门、堵后门，坚持打击违法违规行为和维护消费者合法权益两手抓。具体将采取四项工作措施，下力气、动真格治理恶意投诉举报侵害消费者权益问题：
一是重点加强与公检法等司法部门、市场监督、网络监督等部门联动合作，形成打击工作合力。利用大数据分析锁定恶意投诉举报黑色产业链高发风险地区，开展精准打击。
二是加强制度建设，完善行业失信人员“黑名单”制度，开展客户信息安全检查，加大对侵害消费者权益的典型问题、典型案例的公开通报，从源头治理销售误导顽疾，督促银行保险机构合规经营。
【消费|广东银保监局：开展打击恶意投诉举报专项工作，明确对五类问题开展集中治理】三是加强行业纠纷调处机制建设，引导消费者运用正当途径和合法手段反映合理诉求，保护消费者合法权益。
四是加强宣传教育，提升消费者防范欺诈和误导、自我保护能力。
【采访人员】陈颖
【作者】陈颖

消费|广东银保监局：开展打击恶意投诉举报专项工作，明确对五类问题开展集中治理( 二 )

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