历史那点事儿|用户运营靠渠道和拉新？错！提高留存和促活才是关键在用户运营中

在用户运营中，一般就是渠道、拉新、促活、留存、营收等等用户指标，并根据用户需求，制定多种策略去提高用户指标。不少人认为想提高营收要靠渠道和拉新，但是思雪认为用户运营最终目的是促活用户并提高留存率已达到用户变现营收。简单说是从用户中来，到用户中去，了解用户，传递产品价值给用户！

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一、用户留存和促活的重要性！
【历史那点事儿|用户运营靠渠道和拉新？错！提高留存和促活才是关键】想要拓展产品价值用户留存和促活的重要性不言而喻。用户留存和促活是提高留存、打造生态、增加变现能力等环节的关键。随着移动互联网流量成本获取越来越高，同质化产品越来越多、竞争愈发激烈的情况下，用户留存和促活很重要的一环。

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互联网的营收是后置的，利益是未来的一段时间通过用户与运营产生的，很难立竿见影，因此用户留存和促活极其重要，用户留存和促活本身很难带来商业回报，但却为产品的营收起到核心作用。
二、用户留存和促活该怎么玩？
在互联网行业中，用户在某段时间内开始使用某产品，在使用后，仍在使用该产品的用户，并且使用率还比较高，我们可以认作该用户是留存和促活用户。

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互联网时代，流量问题是每个公司都需要解决的问题，但随着流量越来越难获取，用户留存和促活越发重要，无论何种互联网产品，都需要保持用户的活跃度，一旦用户的活跃度下降，就意味着用户的离开或流失，基于此，用户的留存和促活可以用来分析产品是否能够留住用户，留存率和促活率更像是转化率，即由不稳定转化为活跃、稳定的用户，再到忠诚用户的过程。具体玩法如下：
1产品端：产品核心功能用数据来量化、通过数据找到产品可改进点、找到促进用户留存和促活的相关因素，从而优化流失节点，优化留存和促活的设计。

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2用户端：可以积极收集用户喜好与行为数据，根据搜集的用户数据进行分析，按照用户对产品使用的习惯、频率等数据分析出流失率根本原因和用户画像，明确其核心诉求，围绕核心诉求展开针对性的运营。
用户留存和促活需从用户接触产品开始，任何一个环节失误都可能造成用户流失，我们应该从新用户进入时就开始关注用户的留存和促活情况，分析各个环节、功能的转化率，逐步提升整体留存情况，尽可能地延长用户周期，透过用户行为数据来分析出数据背后反映的问题，采取运营手段来提升运营结果，把握用户留存和促活的关键点和关键路径。

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思雪认为应该不断地细分产品环节、细分用户、分析留存用户与流失用户的区别特征等等、找到造成用户流失的关键点、然后依靠产品功能优化来提升用户留存和促活。
三、用户留存和促活该注意些什么？
1、产品首因效应不好
首因效应由美国心理学家洛钦斯首先提出的，也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。产品也是如此，想要别人对你的产品有好感，想留下来，给用户的第一感觉十分重要！
（1）做好背书。做好品牌，建立品牌形象，提高用户对品牌认知度。简单说就是别人为什么要用你的产品？无论是朋友推荐、还是评价好、排名高等，认知度高，打造好背书和品牌基础非常重要。

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（2）做好用户教引。对新用户的教引很重要，例如小破站对用户的教引十分成功，要想在小破站发弹幕必须先完成相关考试，达到分数后才可以使用操作，也因此小破站的用户留存和促活特别高，因为平台已经对用户进行考试并引导帮助用户玩好其APP；
2、培养用户黏性实现用户留存和促活
（1）没有激发出用户欲望。其实活动运营是激发出用户欲望最好的方法之一，对于互联网产品，利用相关节日和热点事件进行营销活动，也可以利用场景进行活动运营，重点根据用户基本属性、标签进行活动触发、推送，做到类别的活动运营；

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（2）合情合理做好推送，千万别讨人烦。太过于频繁的推送让人烦会造成流失，但适时推送能起到提示用户的作用，关键点就是精准，当你深入了解你的用户，并对用户进行精细化分类管理；你的推送才更高效，更能提高用户体验；

历史那点事儿|用户运营靠渠道和拉新？错！提高留存和促活才是关键

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