历史那点事儿|用户运营靠渠道和拉新？错！提高留存和促活才是关键( 二 )
3、做好用户服务做好用户运营 ， 需要了解用户
（1）及时了解用户的疑问 ， 并及时回答用户提出的疑问和反馈；
（2）建立健全用户签到、参与等奖励体系；
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（3）及时对应用市场、微博、贴吧、社区、知乎等等平台用户对相关产品的评论 ， 分析出产品带给用户的价值 ， 以及不如意的地方 ， 以便做好产品优化；
综上而言 ， 提升用户留存和促活 ， 可以先从产品属性出发 ， 做好核心价值的体验设计 ， 再从拓展需求池、核心功能、以及产品拓展出的生态去做突破 ， 最终实现产品的价值延伸与拓展 ， 达到营销价值 。
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