「新浪科技」不想看广告而开会员，却得到了“会员专属广告”？|诉说新浪科技2020-08-16 09:19:240阅( 二 )
“视频会员服务协议多属于格式合同 。 根据《合同法》规定 ， 如果在格式合同中存在明显加重对方责任、减轻和免除自己责任的条款 ， 那么该条款应视为无效 ， 不具有法律效力 。 尽管视频网站在会员服务协议中对广告特权有详细规定 ， 但‘会员免广告’等宣传语依然可视为向消费者作出的服务承诺 ， 消费者可据此维权 。 ”王贝贝律师表示 ， 如果不能履行这些承诺 ， 视频网站就侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权 ， 消费者可获得会员费的3倍赔偿 。
然而 ， 会员权益遭受的损失跟维权要支付的成本相比 ， 显得微不足道 。 2018年 ， 苏州大学法学院的一名学生因“会员跳广告”服务而购买了爱奇艺的会员卡 ， 但后来发现相应权益并没有得到保障 ， 故起诉爱奇艺 。 经综合考虑 ， 法院酌情判定爱奇艺公司赔偿原告30元 。
大多数会员的权益受侵害时 ， 除了抱怨之外别无他法 。 对此 ， 王贝贝律师表示 ， 国家正在大力推行集体诉讼制度 ， 消费者协会也在积极推进这方面的工作 。 通过集体诉讼的方式 ， 个体维权成本得以降低 ， 消费者权益也能得到进一步保障 。
爱奇艺优酷等11家音视频平台被约谈
消费者自身加强维权意识 ， 相关单位也在行动 。 4月8日 ， 浙江省消费者保护协会约谈了包括爱奇艺、优酷、腾讯视频、三家主流视频网站在内的国内视频、音频网站 ， 针对广告宣传、增设收费项目、自动扣费等9大吃相难看的问题提出了整改意见 。
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图8/9对此 ， 11家音视频平台先后向浙江省消保委发来整改回复函 ， 提出相应整改措施：
关于默认勾选自动续费问题 ， 多家视音频网站表示将取消默认自动续费功能；
针对广告特权描述不清问题 ， 11家视音频网站表示已全面修改宣传页面 ， 不再使用“免广告”、“跳广告”、“去广告”等绝对性描述宣传用语；类似开屏广告等窗口 ， 会以显著方式提醒消费者可手动跳过；同时进一步界定会员广告权益 ， 明确告知消费者所享有的广告特权范围；
就自动续费扣款未提醒问题 ， 11家视音频网站表示购买连续包月、包季、包年的消费者 ， 将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式 ， 主动提醒用户即将扣费 。
对于消保委对音视频平台的整改 ， 网友们纷纷表示大快人心 ， 毕竟开通会员就是为了摒弃广告带来的时间浪费 ， 视频网站不能因为保全自己的利益而侵犯消费者的权益 。
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图9/9但从目前的情况来看 ， 爱奇艺、腾讯视频等会员开通界面仍默认为连续包月选项 ， 整改情况仍需要后续关注 。
写在最后
近几年 ， 视频网站发展迅猛 ， 一些企业先是跑马圈地 ， 接着汲汲于变现 ， 会员这种商业模式无可厚非 。 但各种侵害消费者权益套路 ， 不仅违背契约精神 ， 也无视法治逻辑 ， 既戏耍用户 ， 也违背了法律 ， 监管部门不能坐视不管 。
面对视频网站的侵权行为 ， 消费者要勇敢拿起法律武器 ， 去维护自己的正当权益 。 如果只是抱怨而不付诸行动 ， 只会成为视频网站待割的“韭菜” 。
【「新浪科技」不想看广告而开会员，却得到了“会员专属广告”？|诉说新浪科技2020-08-16 09:19:240阅】对于视频网站 ， 打开视频却一堆广告层峦叠嶂 ， 这样的“VIP待遇”用户不要也罢 。 不尊重用户 ， 不重视承诺 ， 不敬畏法律 ， 即便营收看好 ， 也不过是杀鸡取卵的短视之举 。 长期以往 ， 只会失去用户的心 。
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