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助力|险企助力养老实现“一碗汤的距离”( 二 )


养老赛道实质比拼服务“软实力”
目前 ， 国内高端养老机构在硬件设施上已达到、甚至超过了国际水准 ， 但养老社区的运营管理、养老护理服务等“软实力”仍然是亟待补齐的短板 。
【助力|险企助力养老实现“一碗汤的距离”】原因在于 ， 我国中高端养老市场起步较晚 ， 缺少经验积累和人才沉淀 。 与北美近80年、日本近50年的深厚积累相比 ， 我国养老机构在运营管理和护理服务水平等“软实力”上 ， 仍在初级探索阶段 ， 没有形成行业公认标准和成熟体系 。 行业人士表示 ， 在养老机构软性服务上 ， 没有几十年的积累很难做到位 。
“跌倒 ， 是造成65岁以上老人意外死亡的一个重要原因 ， 面对看似不起眼但十分致命的跌倒问题 ， 我们加拿大的养老社区按照十几种情况进行了分类 ， 总结了4900字的应对方案” ， 大家保险集团拟任董事长何肖锋近日接受央视网采访时曾举例说明养老服务问题 。 “跌倒处理方案只是我们数十万字养老运营制度的一个缩影 。 制度手册看似繁杂 ， 事无巨细 ， 全是经过几十年的运营 ， 处理过无数次的风险事件 ， 交了无数次的学费以后凝结成的心血 ， 它的价值 ， 不是用金钱可以衡量的” ， 何肖锋补充道 。
标准化、专业化的养老服务 ， 是养老机构“软实力”的核心体现 ， 这方面 ， 大家保险有着足够信心 ， 其全资持有加拿大规模最大的连锁养老集团之一Retirement Concepts ， 已稳健运营32年 ， 入住率接近95% ， 专业护理人员超过2700人 ， 积累了丰富的服务和管理经验 ， 拥有一整套国际领先水准、自有知识产权的养老运营标准化体系 。 每一天 ， 这2700名护理人员都要通过信息化系统自动分配执行照护任务 ， 给院内老人提供不同等级的护理服务 。 为解决养老服务标准化困境 ， 借鉴国际先进经验 ， 破解养老升级难题 。 据悉 ， 大家保险集团正在全链条引进和本土化移植国际领先的养老运营标准化体系 ， 从护理、运营、医疗和信息化四个方面 ， 着力打造养老服务能力 。
何肖锋表示 ， “秉承回归保险保障的初心 ， 大家保险将把布局养老产业作为公司的一个重点突破方向 ， 着力打造服务型养老 ， 我们将整合优质物业、医疗资源 ， 强化医养结合特性 ， 依托城心养老业态 ， 打造与国际接轨、国内领先的高品质运营服务能力 ， 最终实现大家保险养老运营的品牌和服务输出 ， 为解决中国的养老难题贡献大家力量 。 ”
（责任编辑：牛江 HF085）


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