消费者|十余家航司跟进“随心飞”，消费者体验跟上了吗？
_原题为 十余家航司跟进“随心飞” ， 消费者体验跟上了吗？
新京报讯（采访人员 王胜男）继发售无限升舱卡之后 ， 8月17日 ， 吉祥航空正式发布“畅飞卡”产品 ， 随心飞航司队伍再添一员 。 从东航、海航、南航到春秋航空、吉祥航空等 ， 目前已经有超过10家航司推出了“随心飞”产品 。 但随着跟进“随心飞”的企业越来越多 ， 消费者在使用“随心飞”过程中出现的体验感差、兑换难等问题也纷至沓来 。
吉祥航空跟进“随心飞” ， 并推出61元儿童卡
根据吉祥航空发布的信息 ， “吉祥畅飞卡”售价2888元 ， 持卡旅客可在产品绑定之日起至2021年1月20日期间 ， 不限时间（包含十一、元旦等）、不限次数乘坐吉祥航空承运的国内任意航班 。 “吉祥畅飞卡”将于8月18日上午10点正式发售 ， 每人限购10张 ， 可转赠 。
发布成人“吉祥畅飞卡”同时 ， 吉祥航空还发布了“儿童畅飞卡”产品 ， 售价61元 ， 适用于满两周岁但不满十二周岁的儿童 ， 可使用时间和可使用航线与“畅飞卡”规则相同 。 “儿童畅飞卡”可搭配成人“吉祥畅飞卡”使用 ， 但不需与成人“吉祥畅飞卡”绑定一起使用 。 不过 ， 儿童单独出行时也不能使用“儿童畅飞卡” ， 使用该卡给儿童订票时 ， 需要和绑定的成人同时购票出行 。
产品规则显示 ， 每个航班使用“吉祥畅飞卡”的成人和使用“儿童畅飞卡”的儿童可兑换座位合计不少于30个 。 机票兑换需在航班起飞日期前5天（含当天）进行 ， 比如要预订10月10日起飞的航班 ， 旅客需在10月5日23:59之前完成兑换 。 每位乘机人最多可存在4段未使用航班客票 ， 同一日期同一始发地（城市）仅可存在一段未使用的客票 。
在退改签方面 ， 使用“畅飞卡”出行的旅客 ， 不得自愿改期及签转 ， 如果需要办理退票 ， 则至少在航班计划起飞前3天（含）提交退票申请 ， 航司仅退还未使用航段税费 。 如果发生四次兑换机票后未乘坐 ， 或未在规定时限内办理退票（航班变动除外） ， 产品权益将自动失效 。
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图/吉祥航空官方微信截图
吉祥航空以上海为主运营基地 ， 华东地区的往返航班较多 ， 尤其是以上海、南京为枢纽的航线较多 。
此前在7月10日 ， 吉祥航空发售了“无限升舱卡”产品 ， 售价888元 ， 覆盖吉祥航空实际承运的所有国内（含港澳台地区）航线 ， 可享受不限次数升舱服务 。 8月11日 ， 吉祥航空宣布“无限升舱卡”停止直销渠道销售 。 但此次的“吉祥畅飞卡”不支持与“无限升舱卡”产品共同使用 。
超十家航司推“随心飞” ， 别让“随心”变“闹心”
截至目前 ， 已经有十几家航司推出了与“随心飞”相关的产品 。 其中 ， 东方航空推出了“周末随心飞”、“早晚随心飞”两大产品 。 南航推出了“南航快乐飞” ， 海航推出了“自贸港随心飞”、“海航渝悦飞” ， 华夏航空推出了仅限医务人员和华夏航空新客购买的“随心飞” ， 春秋航空则推出了“想飞就飞纪念礼包”等 。
在航司发力随心飞的同时 ， 平台也开始跟进 。 飞猪推出了“66元任性飞” ， 而去哪儿则是为奥凯航空、青岛航空及瑞丽航空三家航司联合推出“随心飞”产品提供了平台便利 。
“随心飞”产品作为航司在疫情期间的自救手段 ， 可以提前锁定消费者、补充航司现金流 ， 得到了众多航司青睐 ， 同时“随心飞”产品也得到了消费者的追捧 ， 这也成为航司们跟进的一大动力 。 而各个航司产品的特色、价格、限制条件乃至航司本身的航线特点等又各有不同 ， 消费者的购买选择变得越来越多 。
但在“随心飞”产品在得到市场接受的同时 ， 体验感差、兑换难等问题也纷至沓来 ， “随心飞”一度被消费者吐槽为“闹心飞” 。 在发售时期 ， 东航APP购买入口被挤爆 ， 海航APP被“挤崩” ， 后期改为直播间发售 。 机票兑换阶段出现的问题则更加复杂 ， 比如有消费者反馈在购买东航“随心飞”之后 ， 出现了航班有符合条件的机票却无法兑换的问题；南航“快乐飞”兑换首日APP就出现大量BUG ， 导致部分消费者无法成功兑换 。
在黑猫投诉平台搜索“随心飞” ， 各类针对随心飞产品的投诉已经超过200件 。 “可兑换机票少”、“订不到后续机票”、“买了随心飞却还需要全价支付机票”、“因航班变动造成的NO show被归为旅客责任”、“退款难”等问题被集中投诉 ， 涉及的航司也遍布各个航司 。 有业内人士指出 ， 疫情冲击下航司推出“随心飞”产品进行自救无可厚非 ， 但同时也不能忽略消费者的体验感 ， 因为随心飞产品营销影响品牌形象反而得不偿失 ， 建议航司处理好消费者在“随心飞”产品中遇到的问题 ， 增强用户黏性 ， 为未来争取更多的忠实用户 。
新京报采访人员 王胜男
编辑 郑艺佳 校对 李世辉
【消费者|十余家航司跟进“随心飞”，消费者体验跟上了吗？】图片 资料图片
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