一天两起飞机机械故障引持续关注 乘客该如何应对？( 二 )
对于出现故障后 ， 部分乘客会出现紧张情绪 。 该乘务长说：“飞机离开地面后 ， 任何环境变化都有可能引发乘客的紧张感 。 当遇到情绪比较紧张、难以自控的乘客 ， 乘务人员也会实施一对一安抚 ， 通过面部自然微笑、单手轻拍下捋等动作引导乘客恢复平稳呼吸 。 乘客要对机组保持信任 ， 尽量听清需要配合的内容 ， 然后平静心情 ， 积极去做 。 ”
刘小燕
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