中新经纬|花5800元报班挽救爱情？你的情“伤”成这类机构生意( 二 )
创始人称咨询师有“证”
中新经纬采访人员以需要“挽回爱情”为由联系了情鸽情感机构 ， 情感咨询老师介绍 ， 该机构的前身是成都边之城教育咨询有限公司 ， 公司发展至今已经8年了 。 公司内的情感业务均为定制式服务 ， 在充分了解需求后 ， 会有四名导师召开40分钟至1小时的会议研究制定挽回方案 ， 咨询和定制方案的收费标准为7天1500元 ， 21天3800元等 。
对于是否能够保证成功挽回 ， 该情感咨询师表示 ， “这主要取决于你是否配合老师 ， 以及你男朋友的性格 。 ”随后 ， 该情感咨询师发来了之前“复合成功”的案例和相关锦旗照片 。 对于无法挽回能否退还部分费用 ， 上述情感咨询师并未给予明确答复 ， 她表示 ， “如果对服务不满意可以向公司督导人员投诉我们 ， 投诉一次 ， 我们会被罚款50元 。 ”
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锦旗照片 来源：情鸽情感咨询师
针对上述消费者所反映的问题 ， 情鸽情感创始人肖苏程在接受中新经纬客户端采访时表示 ， 首先要对上述咨询学员没有挽回感情表示抱歉 。 他介绍道 ， 公司成立的初衷是为了帮助情感受困的人群 ， 但并不能保证每位学员都能成功挽回爱情或婚姻 。 公司内的情感导师持有三级婚姻家庭咨询师、二级或三级心理咨询师职业资格证书等 。 鉴于咨询业务的特殊性质 ， 这需要学员和咨询老师的密切配合 ， 但总有一些学员不愿意全面配合 ， 所以服务质量也因人而异 。
“在服务过程中 ， 如果有学员想终止合同 ， 公司将会积极配合 。 但服务期已过的客户仍对服务效果不满意 ， 公司将根据微信通话或电话记录时长按照市场价计算咨询费用 ， 将再次就退款问题与客户协商 。 ”肖苏程称 。 针对公司详细的退款机制和退款标准 ， 肖苏程称需保护客户隐私 ， 并未给出具体回应 。
官网显示 ， 成都情鸽文化传播有限公司是一家以情感咨询和教育为主的服务机构 ， 服务项目包括“挽回爱情”“挽回婚姻”“脱单恋爱”“分离小三” 。 专家团队有9名老师 。 目前 ， 公司开设了互联网研发中心和情感服务中心 ， 在职员工超100人 。
国家企业信用信息公示系统显示 ， 成都情鸽文化传播有限公司成立于2019年5月8日 ， 注册资本100万元 。 经营范围包括组织策划文化交流活动；会议及展览服务；教育咨询；心理咨询(不含诊疗)；婚姻服务等 。 天眼查APP信息显示 ， 公司执行董事兼总经理肖苏程认缴82万元 ， 实缴10万元；刘小康认缴18万元 ， 实缴0元 ， 认缴出资日期均为2036年 。
值得一提的是 ， 近年来 ， 提供相关情感咨询、婚姻服务等业务的企业也在不断增多 。 天眼查专业版数据显示 ， 我国目前共有27339家经营范围包含“婚姻服务” ， 且状态为在业、存续的企业 。 以工商登记为准 ， 我国婚姻服务相关企业中(企业状态在业、存续) ， 成立于2018年1月1日至今的企业数达到14350家 ， 即近三年新增婚姻情感服务类企业占比52.49% 。 从地域分布来看 ， 新增企业数排名前五的省份和地区是北京、广东、福建、四川、山东 。
专家：情感咨询服务难以量化
北京志霖律师事务所律师赵占领对中新经纬客户端表示 ， 感情问题可能涉及非常复杂的因素 ， 比如两人性格不合、家庭矛盾、利益冲突 ， 甚至一方出轨等 ， 所谓的“挽回爱情”“挽回婚姻”服务 ， 只能是给当事人提供一些处理的建议 ， 但是实际结果如何难以事先断定 。 凡是承诺结果的服务项目都是不太靠谱的 ， 都可能涉嫌欺诈消费者 ， 至少可能构成合同违约 。
赵占领指出 ， 开展情感咨询方面的业务并未有专门的资质要求 。 “消费者在购买相关服务时 ， 对于商家或其工作人员的宣传承诺不能轻信 ， 务必要求写入合同 ， 并约定达不到效果时的处理办法 ， 以防止对方仅仅口头承诺 ， 事后要求退费时又缺乏事实与合同依据 。 ”
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