制造+服务，加出新活力（产经观察）|制造+服务，加出新活力（产经观察）

我国服务型制造快速发展，将基本形成制造与服务全方位、宽领域、深层次融合发展格局制造+服务，加出新活力（产经观察）本报采访人员韩鑫《人民日报》（ 2020年08月19日第 18 版）

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陕鼓总装车间员工为一家钢铁企业提供鼓风机组安装维护服务。
杨春君摄

服务型制造，是制造与服务融合发展的新型产业形态。前不久，工信部等15部门联合印发《关于进一步促进服务型制造发展的指导意见》（以下简称《指导意见》），提出到2022年，制造业企业服务投入和服务产出显著提升，制造与服务全方位、宽领域、深层次融合发展格局基本形成。

服务型制造到底长啥样？又怎样让制造业发生显著变化？近日，采访人员采访了河南、陕西、广东等地的制造业企业和行业专家。
服务型制造长啥样？
工业设计服务、定制化服务、全生命周期管理，是当前服务型制造的主要模式
走进宝钢湛江生产基地，全球为数不多的超大型高炉鼓风机正开足马力运转。中控室内，维保服务人员不时点击显示板，实时监测运营数据。而在“云端”的陕鼓远程故障服务监测平台上，千余名技术专家也同步在线监测、诊断，解决用户装置运行问题。
【制造+服务，加出新活力（产经观察）|制造+服务，加出新活力（产经观察）】鼓风机是高炉气体输送的“心脏” 。陕西鼓风机有限公司从单纯卖设备转向提供智能化的工业服务，在极大提升客户满意度的同时，也成功为陕鼓开拓出新增长点。
“前些年我们做过市场分析，发现每年上百台设备的产量是不可持续的，未来迟早会碰到‘天花板’ 。”陕鼓集团董事长李宏安说，既然增量难以突破，就从存量上想办法，直接服务于终端设备。
决心下定，紧接着便是一次大刀阔斧的改革。翻开流程再造表单：原先与客户服务不直接相关的油库、煤气站、铸造等18种业务被取消，取而代之的是设备全生命周期系统服务、工程设计服务、节能服务等18项工业服务业务。“目前公司服务队伍已由最初的30多人发展到超500人，服务产值占总产值的比例也从最初不到3%提升至35%左右。”在李宏安看来，工业服务不仅为企业创造了新价值，更成为一个纽带，让企业紧紧握住客户的手。
不只是全生命周期管理，大规模个性化定制也逐渐成为一种服务新模式，活跃于制造业企业。
打开指定网站，输入所在城市和小区名字，利用云设计平台的全国房产户型大数据，直接调取自己的户型，一键生成三维立体图，即可开始智能设计家居产品。随后，便可进行模块化设计，只需10秒左右就能出36张效果图，并生成二维码在手机中随时供查看。
在河南郑州市，大信家居有限公司通过产品设计定制化服务，不仅设计周期大幅缩短，客户满意度也明显上升。“传统的家居制造业产品都是预先设计，批量化生产，然后让客户挑选，但在挑选过程中容易出现成本高、周期长、设计不如意等问题。”公司董事长庞学元说，通过提供优质的设计服务，让客户全程参与，难题迎刃而解。在软件支撑下，个性化设计图像可以转换成数字代码，经过计算优化成最佳批量生产指令，通过物联网传递到制造和配送平台，四天以内便可出货。