告知|微保因违规宣传领罚单 记者试投保发现三渠道健康告知处理方式不一
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经济观察网 实习采访人员 王语嫣 采访人员 姜鑫腾讯旗下保险代理平台微保因违规宣传收到了银保监会的处罚 。
8月17日 ， 银保监会行政处罚栏处罚信息表显示 ， 微民保险代理有限公司（以下简称“微保”）在手机网页“微医保住院医疗”投保页面以“领取”代替“投保” ， 以“仅剩XXXX份”进行营销 ， 且未引导客户如实健康告知 ， 违反了《中华人民共和国保险法》第一百三十一条第（一）项、第一百六十五条、第一百七十一条 ， 银保监会对该公司罚款12万元 ， 对当事人警告并罚款共4万元 。
《保险法》第一百三十一条第（一）项明确告知 ， 保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人 ， 而第一百六十五条、第一百七十一条则规定了相对应的处罚手段 。
采访人员针对此次处罚信息再次在微保相关页面上进行核实 ， 发现该案例中所述违规宣传界面实际投放在多个平台 ， 包括微保抖音账户界面、微保小程序和微保手机网页 ， 目前多个页面的显示信息都已修改为“立即投保” ， 而非“领取” ， 且页面都已删去“仅剩XXXX份”的营销话语 。
对此 ， 微保方面回应称 ， 针对上述问题 ， 微保高度重视 ， 成立专项工作小组 ， 已于2019年11月调整完毕 ， 并全部下线该类宣传用语 ， 并就相关问题逐项整改 ， 落实到人 ， 完善制度流程 。
然而 ， 针对处罚信息中提到的“未引导客户如实健康告知”一栏 ， 采访人员在亲身体验后微保小程序、公众号及抖音号渠道投保时发现其对健康告知处理方式不统一 。
据悉 ， 微保在问世之后就引入多项智能服务 ， 并以此为宣传亮点 ， 其中一项就包括智能核保 。
采访人员在体验微保投保过程中也验证了该服务 ， 即从微保小程序进入购买百万医疗险产品前 ， 用户会被强制跳转链接从而阅读健康告知 ， 在阅读健康告知书后仍无法确认是否完全符合投保人要求的情况下 ， 投保人可选择进入智能核保程序 ， 随即进一步确认 。 
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采访人员通过微保公众号进入购买产品界面 ， 则无强制跳转链接进入健康告知页面 ， 投保人可在未阅读健康告知条款情况下购买产品 。 若投保人主动阅读健康告知 ， 但对其仍有疑问 ， 公众号渠道则也未提供智能核保服务 。 客服人员称 ， 投保人只能从小程序进入智能核保 ， 而公众号无该项服务 。
此外 ， 采访人员通过微保在抖音平台上开设的投保链接进入投保界面后 ， 同样发现并无强制阅读健康告知、智能核保等流程 。 
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值得一提的是 ， 投保人通过公众号、小程序、抖音渠道购买百万医疗保险的价格并不一致 ， 在公众号渠道购买可享受首月3元的优惠价 ， 抖音渠道则可享受首月1元的优惠价 ， 而小程序渠道则没有优惠价 。
核保不但是保险公司盈利的重要保障 ， 也是被保险人履行告知任务的重要环节 ， 而如果核保环节存在未完全告知情况 ， 一旦出险 ， 很容易在理赔环节出现纠纷 。
启信宝数据显示 ， 微保公司成立于2016年 ， 注册资本为3.5亿人民币 ， 法定代表人为刘家明 ， 该公司由深圳腾富博投资有限公司100%控股 。 2017年中国保监会批复微民保险经营业务范围包括：代理销售保险产品、代理收取保险费、代理相关保险业务的损失勘查和理赔、以及中国保监会批准的其他业务 。
（责任编辑：王治强 HF013）
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