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保险|?微保违规营销被罚又遭投诉，业内：忌用营销手段吞并投保流程( 二 )


国婷丽做出更为详细的解释 ， "这种看似简单的行为背后 ， 涉及多个环节 。 客户在点击'领取'时 ， 平台帮助用户投保 ， 保单是有标的物的 ， 而投保需要获知标的物的信息 ， 平台帮助投保 ， 是需要建立在与客户本身具有相互了解与认可的前提 ， 也就是说需要客户对平台有信息的授权 ， 平台则承担对于信息的管理责任 。 "
"保险的本质 ， 是产品与服务 ， 其关联动作 ， 第一层级的框架应该是销售环节 ， 第二位才是促销、活动时考虑的流程与环节 ， 不可以本末倒置 。 即便用'领取'等其他词汇包装 ， 本质仍然是售卖的动作" ， 国婷丽向蓝鲸保险提出观点 ， "赠险不同于领取礼品 ， 投保是存在流程与互动的行为 ， 赠送背后不应该涵盖代替用户投保这种动作 ， 必须要消费者明确其操作是一种投保行为" 。
"互联网时代应注重消费者权益保护" ， 中国自保网执行董事曹志宏通过蓝鲸保险向行业提醒道 ， "部分保险非重复消费产品 ， 使得部分机构存在成交一单是一单的侥幸心理 ， 诱导客户在不知情的情况下购买 ， 这种未经客户授权的保险合同明显不具有法律效力 。 保险主体应有长远发展眼光 ， 避免各类销售误导行为 ， 树立良好行业形象" 。
近年来 ， 伴随着互联网的高速发展与移动端的普及 ， 在线保险销售平台急速发展 ， 成为拉升保费的主力之一 。 而通过在线界面 ， 投保流程、免责条款等相关信息 ， 即时可查 ， 更为直观、完备地得以披露 ， 但事实是 ， 互联网保险涉及各类保险机构、平台 ， 且业务模式、类型持续迭代 ， 仍有不少违规行为潜藏于互联网保险之中 。
数据显示 ， 近3年来 ， 互联网保险投诉量逐年递增 ， 2019年投诉量已经达到1.99万件 ， 同比增长89% ， 其中 ， 误导销售以及强制搭售问题被屡屡点名 ， 成为备受消费者诟病的违规行为 。
其中 ， 不少问题来自于第三方互联网保险销售平台 ， 2017年 ， 非保险公司自营互联网销售平台的投诉占比约9成 ， 微信、淘宝、携程网、支付宝等大型互联网平台的投诉问题尤为严重 。
曹志宏对蓝鲸保险梳理了互联网保险平台常见的违规行 ， 如不具有保险销售资格；将保险与融资绑定 ， 使消费者承担担保责任；将理财产品包装为保险；违规套取客户个人信息；恶意炒作 。 如故意混淆保险与其他金融产品的概念、片面对比保险产品、变相夸大保险产品收益、进行"炒停"等；销售误导；利用保险非法集资 。
【保险|?微保违规营销被罚又遭投诉，业内：忌用营销手段吞并投保流程】"互联网保险平台需要对保险有足够的的理解与敬畏心 ， 要明确是否已经与客户产生了足够的互动 ， 并尊重客户的意愿而非替客户做决定 。 不是明晰保险条款就叫做理解保险 ， 而是要对保险有深刻的理解与认知 ， 清楚保险区别于普通的商品 ， 需要向用户提供持续性的服务 。 服务过程中的细节 ， 也是保险机构对于行业定位理解的渗透" ， 国婷丽同时补充道 ， 从消费者角度来说 ， 重点还是在于"捂住自己的钱袋子" 。 （蓝鲸保险 石雨）


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