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客户|花旗中国加快对公业务数字化创新

“在特殊时期 ， 花旗通过数字化功能和解决方案支持客户的应急运营和业务连续性计划 。 ”花旗银行（中国）有限公司（以下简称“花旗中国”）财资与贸易金融部总经理杨长浩近日表示 ， “花旗持续拓展数字化创新 ， 在保证现有数字化平台持续迭代的同时 ， 不断推出顺应需求变化的数字化举措 ， 以满足潜在危急情况下客户在线/远程办公和运营的需求 。 ”
【客户|花旗中国加快对公业务数字化创新】采访人员了解到 ， 今年以来 ， 花旗中国加快采用数字化渠道和功能平台 ， 推出多项数字化服务以满足对公客户的应急业务需求 ， 显著提升应用便利性和客户体验 ， 在推动复工复产中发挥了积极作用 。
服务渠道电子化
事实上 ， 早在2019年 ， 花旗的机构客户在线/移动银行平台CitiDirectBE?就首次在亚太地区推出线上开户 ， 客户可借助电子签名和通过简化的文档流程 ， 最快在两天内完成开户流程并激活帐户 。 快速开立新账户为对公客户实现其业务持续性计划提供了多种便利 ， 包括帮助他们在新地区或市场扩展业务时顺利收款 ， 加快向供应商或员工付款 。
随后 ， 花旗上海分行从2020年2月起推出了特定账户在线开户申请功能 。 客户可通过CitiDirectBE?在线提交账户开立申请 ， 在线跟踪相关业务处理的状态；在完成尽职调查和其他监管机构要求的开户文件和流程后 ， 可以在二个工作日内快速开户 ， 为客户提供了更便利的数字化体验 。 数据显示 ， 截至6月底 ， 已有近300家客户通过新的平台提交开户申请 。 自上海后 ， 花旗深圳与北京分行也得到当地监管支持并已在6月上线在线开户申请功能 ， 进一步增强客户便利性 。
为了减少疫情期间交通不畅造成的影响 ， 花旗中国于2020年2月推出全新手机银行 。 客户可通过下载手机银行 ， 立刻登录使用CitiDirectBE?， 查询交易及余额 ， 审批付款 ， 进行用户管理 ，大大提高办公效率 。 新用户注册后激活手机银行中集成的软件令牌功能 ， 即可开始使用网银/手机银行 ， 提升客户使用体验 。
现金管理无纸化
值得一提的是 ， 花旗的外汇付款无纸化率不断提升 ， 2020年6月已超过69% 。 据了解 ， 花旗中国是首批在上海、广州和深圳参与国家外汇管理局开展的贸易外汇收支便利化试点业务的试点银行之一 。 在外汇局的支持和指导下 ， 花旗银行以全球合规、风险控制、操作运营方面的实践经验 ， 结合其在中国的实际运营 ， 以及不断创新发展的数字化平台 ， 既为客户在办理贸易收支时提供了很大的便利 ， 又更加充分和细致地做好了相关风险控制 。 特别是在当前共同抗击疫情的背景下, 该便利化措施在帮助企业优化人力资源安排、有效利用资金和保障复工复产等方面都起到了积极作用 。
不仅如此 ， 客户在办公室以外任何时间、任何地点均可实现无纸化单证上传进行相关付款 。 为支持客户在疫情期间的远程工作需要 ， 花旗中国从2020年2月开始推出特殊时期CitiDirectBE?数字化便利解决方案 ， 符合条件的客户可实现全程无需扫描文件、无需加盖公章进行端到端的远程数字化支付 。
此外 ， 为了便于客户快速利用17个省市推出的电子税务备案核验系统 ， 从2020年3月9日起 ， 花旗中国推出了能够适配全国的统一电子税务备案ID方案 ， 客户只需提供当地监管要求的备案表编号和相关访问信息 ， 无需提供备案表详细信息 ， 即可开展服务贸易相关跨境支付 。 目前 ， 各地花旗分行能够向客户提供最多可达5种的税务备案操作方式（因各地监管要求 ， 选择数量可能各地不同） 。
据介绍 ， 自2020年3月起 ， 花旗客户可通过CitiDirectBE?实现收款、国际收支申报、交易单证的“三合一” ，帮助客户节省处理纸质材料的工作量 ， 实时了解交易处理状态 。
加强电子商务能力支持
作为最早在中国开展业务的外资银行之一 ， 花旗中国早在2009年就启动了电子商业汇票系统 ， 并持续更新 。 花旗针对电子汇票定制的电子解决方案 ， 包括用户友好的功能和银企直连票据服务 ， 使花旗为外资银行商业汇票业务树立了基准与标杆 。


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