Atul|Infosys打造最懂客户需求的RPA产品( 二 ) 需求|Infosys|人

RPA中国：以UiPath、AA等为首的RPA厂商也都发布了社区版或免费版，国内艺赛旗、云扩也已经迭代多个版本并持续开放社区版，还有更多厂商的社区版也正在路上，在这方面Infosys有没有相关的版本开放出来？如果有开放版本，与企业收费版的功能有哪些区别？
Atul Soneja：EdgeVerve的自动化愿景是帮助组织在各个业务领域实现自动化，对个人而言则偏向于易于使用，无需编码员即可在家中或工作场景中快速上手。 EdgeVerve正通过各种计划和程序（包括AssistEdge Community Edition）满足不同的需求。其中， The AssistEdge Community Edition 18.0是基于云端的免费试用版，专为学生和开发人员而设计，可在笔记本/台式机上使用，不需要繁琐的分布式体系部署。 AssistEdge Community Edition 18.0内置了一些常用的AI功能，例如，可随时随地的使用计算机视觉和OCR服务，借助AssistEdge的认知引擎Albie进行文本数据智能提取等。
RPA中国：目前最常见的RPA产品都是直接在微软WF的开源架构基础上进行开发并扩展其功能， AssistEdge的技术架构是什么样？技术角度来说有哪些特点？
Atul Soneja：EdgeVerve是印度第一家完成BSIMM评估的科技企业，展示了强大的软件安全防护措施。 AssistEdge已经帮助140多个国家/地区的350+组织实现了10000多个业务流程自动化，节省了超过20亿美元的成本支出。这一切都是建立在安全、可伸缩性和智能的前提下。
技术架构方面， AssistEdge是分层式架构由三个组件组合而成：

机器人管理配置：该组件主要用来挖掘业务流程并设计RPA机器人。设计的机器人包括有人值守和无人值守两种模式。
基础架构组件：主要用来管理RPA机器人，例如，自动化队列管理， RPA机器人运行管理， AI用例管理等。
平台管理组件：用来指定RPA执行计划、部署模式、监控、错误分析以及生成智能数据报表等功能。

总体来说， AssistEdge可以提供端到端从业务流程设计、管理、后期维护等一站式自动化服务，例如，一家位于美国的电力企业，为超过1百万的客户提供服务。该公司的客户服务系统每天都堆积大量工作，并且他们的计费系统非常老旧需要手动来操作。在通过部署AssistEdge机器人之后，可自动在Oracle客户服务和计费系统中自动生成账单，并极大地改善了客户服务质量。在AssistEdge帮助下将诸多业务流程实现自动化，从而将异常处理时间减少了86％。
RPA中国：怎么看待国内外的RPA市场竞争的差异化？未来会如何变化？
Atul Soneja：在过去的五年中RPA和AI得到迅速发展，但尚未被企业大规模应用。因此，我认为这些技术的采用将取决于产品的功能，以及组织的业务需求，而不是区分本地或国外RPA产品。其实， RPA是一款横向产品可满足多个部门的业务需求，可用于财务、采购、零售、客户支持等业务领域中。我相信随着RPA与AI进一步融合，未来将会帮助企业将更多的非结构化数据业务实现自动化，从而节省更多的时间和人力成本。
RPA中国：国内外遭受新冠疫情，对企业市场影响比较严重，对Infosys有哪些影响？
Atul Soneja：新冠疫情确实对全球经济造成了巨大影响，尤其是改变了组织的办公方式，不少企业采用“远程办公”来减少受到的经济损失。反过来看，这却加快了企业数字化转型的进程，为RPA和AI行业带来了绝佳的发展机遇。 Infosys通过为客户部署强大的AI和自动化产品，帮助他们提升整体工作效率并保持业务的连续性，来应对这场全球性的危机。
RPA中国：如今RPA项目的单价和市场体量对比ERP还是比较小，相应的各个参与的服务商利润也会比较少，过了行业的红利期后可能参与意愿就没那么强了，怎么看待这种情况？未来RPA能否像ERP ，真正意义上撑起一大块企业服务市场？
Atul Soneja：毫无疑问， RPA可以帮助企业解决很多实质性的需求，但是要发挥更大的作用扩大应用范围必须与其他技术相结合，例如OCR、NLP、ML等AI技术。所以，这就是AssistEdge不断跨界与多种技术相融合（例如流程挖掘、规则引擎、低代码平台、BPM软件）一起使用以提高组织整体自动化效率的原因。如今，自动化已成为实现成功的关键杠杆，大型ERP供应商也开始收购自动化企业，并提供嵌入式自动化产品，为客户带来最佳价值。
RPA中国：EdgeVerve (Infosys)下一阶段的目标是什么？有什么样的行动？
Atul Soneja： EdgeVerve希望为客户创造各种可能性以满足不断变化的需求，一心一意为客户创造业务价值。我们相信下一阶段，全球客户将借助AI和RPA挖掘出组织更大的商业价值并节省大量运营成本。因此， Infosys将会继续深耕自动化和AI领域，把更多的技术内置在AssistEdge中，以便打造最懂客户需求的RPA产品。
关于EdgeVerve与Atul Soneja
EdgeVerve是全球IT巨头Infosys的全资子公司，致力于开发创新软件产品，这些软件可部署在企业内部或作为云端托管的业务平台。 EdgeVerve的自动化平台AssistEdge是一个领先的综合性自动化平台，拥有一整套自动化和人工智能功能。 AssistEdge可以帮助企业应对各种挑战，包括将重复的手工作业自动化、提高数据质量和提升客户体验等。 AssistEdge致力于帮助包括金融服务、保险、零售、CPG、生命科学、制造和电信等行业的全球企业和业务生态系统推动收入增长、提高成本效益和盈利能力。