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保险|百万年薪招保险业“薇娅、李佳琦” 专家称保险直播内容合规性不能放低( 二 )


国华人寿总裁助理赵岩对《证券日报》采访人员表示 ， 直播有助弥补互联网保险产品相对复杂、与用户接触有限的状况 ， 对于保险直播的探索 ， 一方面是疫情期间不能做线下活动的“不得已选择” ， 另一方面是网络直播的热度有目共睹 。 有数据显示 ， 国内网络直播用户规模达到5.6亿 ， 因此行业也在思考 ， 网络直播能否为行业带来新的业态 ， 在传统保险业务中得到应用 。
据赵岩介绍 ， 从3月底到7月底 ， 国华人寿已经在支付宝平台进行了超40场直播 。 “我们发现 ， 直播的形式能够更直观的展现国华产品的优势 ， 原来只是线上文字介绍 ， 用户是有痛点的 ， 保险产品本身的复杂性 ， 用户有不理解的地方是希望获得解答的 。 而通过直播的交流互动 ， 能够提升用户体验 ， 也增加了用户的信任感 。 ”
成交情况如何呢？有保险机构向《证券日报》采访人员透露 ， “在直播结束后的两三天到一周时间是成交的高峰 ， 60%-70%的成交都会在这个时间段内达成 。 ”
阳光人寿浙江分公司副总经理陆健也对《证券日报》采访人员表示 ， “疫情给线下的保险公司带来的巨大挑战 。 保险直播正是在这场特殊的疫情中得到快速发展 。 直播肯定是保险行业未来新的业务发展模式和营销方式 ， 能够帮助触达用户 ， 寻找新的增长点 。 ”
理性看待保险直播
正如上述所说 ， 保险直播火热的一个不可忽视的背景是 ， 今年以来 ， 疫情的发生提高了民众对于保险的关注 。
一组公开数据显示 ， 从2020年1月19日至2月23日 ， “保险”一词在百度搜索指数及微信指数的大致走向基本一致 ， 均在疫情开始发展逐渐白热化的1月24日左右开始增长 ， 并在企业陆续开始复工后增长速度有所增加 。
在保险因疫情得到较高关注的背景下 ， 保险机构或营销员趁势而为 ， 探索保险直播确实已有较为丰厚的土壤 。 此外 ， 国人的保险意识也正在逐步进阶 。
人保健康电子商务部销售管理处处长黄儒在接受《证券日报》采访人员采访时表示 ， “直播作为当下流行的与用户建立交互的方式 ， 是能够提高大众对于保险的认知和降低决策门槛的 。 但保险作为金融类的产品 ， 对于直播内容的合规性要求不能放低 。 应探索如何做‘既严肃又活泼’的保险直播 ， 通过自有的直播人才 ， 结合专业保险内容 ， 在前端转化为互联网用户感兴趣的内容 。
此外 ， 目前保险直播也非“法外之地” 。 北京银保监局于6月份发布《关于保险网络直播和短视频风险提示的通知》 ， 对辖内保险机构着重进行三方面提示 ， 要求各保险机构应当按照“实质重于形式”的原则 ， 区分不同情形严格落实保险法律法规和规范性文件要求 。
通知要求保险机构严格区分保险短视频、直播业务形式 。 其中 ， 开展保险短视频、直播销售活动 ， 消费者可以通过视频提供的投保链接自主完成在线投保的 ， 属于互联网保险业务的应当符合《互联网保险业务监管暂行办法》的有关规定 。 值得关注的是 ， 通知还要求保险机构严格规范保险短视频、直播有关主体；严格管理保险短视频、直播相关内容 。
阳光人寿浙江分公司副总经理陆健对《证券日报》指出 ， “我们也看到 ， 首先 ， 部分直播主体保险业务相关经营资质的缺失 ， 二是部分直播仅对保险产品作局部描述 ， 甚至含有误导性描述 ， 并存在服务能力不足 ， 对后续保费、健康告知等没有充分说明 。 三是违规承诺、虚假宣传以及其他违规操作 。 个人认为监管部门应完善配套制度、加强监管 ， 营销机构应强化服务意识 ， 直播平台也要规范运营机制 。 ”他强调 ， “目前 ， 保险直播仍处于起步阶段 ， 模式还有待完善 ， 行业也在不断摸索、试错的过程中 。 因此 ， 我们在直播中不是以营销为主要目的 ， 更多是保险知识的普及和引导 ， 结合时下的热点话题 ， 帮助用户发现自身的保障需求 ， 解答用户对于保险的各种疑问 。 我们乐于看到用户通过直播增加了对保险的认识后 ， 再进行购买 。 ”


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