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开拓|开拓创新，砥砺前行：宁波江北区“公厕提质行动”纪实( 二 )


三、亮点工作
（一）宁波市公厕建设管理现场会在江北区召开
2018年6月29日，宁波市公厕建设管理现场会在江北区召开。各区县（市）综合行政执法局（城市管理局）、环卫处（中心）相关负责人及公厕保洁企业代表齐聚江北，共同交流探索宁波建设管理新理念、新方法、新思路。
在现场会上，江北区就公厕管理和服务进行了交流发言，为下一步全市相关部门落实公厕建设和管理提供参考信息。
在现场会上，江北区综合行政执法局党委书记、局长翁卫还向全市人民作出承诺，以“创新、便民”为理念，建设品质更优的公厕；以“热情、精细”为标准，提供水平更佳的服务；以“快捷、便利”为目标，开放数量充足的厕所。江北将切实提升群众如厕体验，力争通过3年左右时间的规划建设、管理提升，完善“10分钟如厕圈”，建立洁净公厕区，打造城市公厕的标杆。欢迎全市人民监督。
（二）全市首批公厕户外地面导视系统
按照宁波市中心城区“公厕提质行动”工作方案要求，2019年4月，江北区环境卫生养护中心在来福士广场、天合商铺、江北万达广场共6处人流量较大区域试点公厕地面导视系统，方便公众寻厕如厕。按照《宁波市公共厕所标志标牌系统设置导则》的要求，该批地面导视系统包含“公共厕所”四种语言（中、英、日、韩），按实际情况标明距离和箭头方向。
（三）江北区开展实施宁波市公厕保洁与服务标准化试点
试点工作以“建立标准体系，提升公厕保洁与服务质量，完善一套行之有效的公厕管理和考核制度，实现公厕环境卫生整体改观，提高公众如厕满意度”为目标。起草并修订了《宁波市江北区环境卫生养护中心公厕文明作业规范》，包括厕具摆放、作业流程、保洁方式、设施维护、行为举止等项目，总结了“一掸二擦三洗四拖五扫六理七看八巡九查十喷”的作业口诀。
（四）公厕新改建以人性化
（一）人员结构变化
在公厕提质行动之前，中心下辖环卫公厕由各服务外包企业分别管理，较为分散，再加上人员配备不足等因素，管理人员超龄比例高达90%，服务意识低，管理能力低。自2019年1月起，环卫公厕整体外包，积极探索引进专业公司对公厕进行集中管理，采用星级酒店式管理服务，推进公厕日常管理专业化、服务标准化。
截止到2020年6月30日，中心下辖87座环卫公厕，由新联合物业服务集团有限公司和宁波银亿物业管理有限公司江北分公司分别进行管理。共有公厕管理人员145人，其中男性38人，女性107人，外来务工人员占75.9%，计110人，超龄占67.6%，计98人。
（二）公厕管理房变化
早上7点，采访人员跟随工作人员来到宁波大剧院公厕，这是甬城第一家挂牌“爱心驿站”的公厕。在公厕外面，采访人员隔着玻璃看到有几个大妈正在里面吃早点。“以前是想都没想过会在厕所里面吃早饭的”，张阿姨笑着说，“我们住在附近，每天早上都会来这边跳舞、散步。这个驿站装修的比我家里还好，一点味道也没有，然后有时候就顺便在这里吃早饭了，挺好的。”
负责宁波大剧院公厕保洁的王伯伯告诉我们，“这个公厕建成的时候，我就在这里了。以前我们在管理房烧饭，时间长了，墙壁脏兮兮的。洗了衣服就挂在外面，自己也觉得不太好看，现在这么一改造，看着舒服多了！”
2017年11月开始，宁波市启动中心城区公厕提质行动，开始规范公厕使用情况、提升形象，对居住在公厕管理房中的人员及私人物品进行清空，并转变这些管理房的用途，要求公厕内部4平方米以上的管理房打造成爱心驿站。目前，爱心驿站提供的服务有七大类，包括饮食加热服务、热水服务、药箱服务、针线包服务、充电服务、垃圾分类知识宣传服务、轨道交通出行服务等。
（三）公厕智慧化提升
采访人员来到宁大云创小镇公厕门口，一眼就看到门口挂着的黑色液晶平板，据工作人员介绍，平板内置了一套智能化监控系统。“这个平板连接了该公厕所有的智能化设备以及各种感应探头，可实时对厕所的人流量、使用情况、温度、湿度、氨气值等进行监测。”相关工程人员说，科学检测证明，当男女厕间的氨气值超过30PPM时，如厕时就能感觉到明显异味。“所以，平板上的氨气值数据显示能及时提醒保洁，确保市民无臭、干净的如厕环境。”据了解，该智能系统每日还会进行6次数据记录，方便环卫主管部门了解厕所环境和清扫情况。
在外漕村公厕，采访人员也看到了类似的智能系统。工作人员说，这个系统较之前有了一定的提升。系统内容除包括每个厕间的使用状态、报警信号等状态提示外，还包含便民信息显示系统模块，如用水量、温度、湿度、臭气检测报警。相应的每套洁具及关键部件均接入物联网系统；使用通过专用网络平台可随时了解每台设备运行状态、使用频率、人次以及使用量等信息，并可实现对现场故障的远程排查和对设备参数设置操控。
在公厕里，采访人员还亲身体验了一把无接触出水，无论是控制水龙头还是取洗手液，过程中均无需用手触碰任何按钮。“这样更安全了，尤其是现在防疫特殊时期，减少了不必要的接触。”刚如厕完的王先生这样告诉采访人员。
【开拓|开拓创新，砥砺前行：宁波江北区“公厕提质行动”纪实】


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