【】顺丰频发丢件、调包事件：理赔“高保低赔”投诉过万条( 二 )

　　四个月内三次被监管责令整改被青岛邮政管局约谈

　　在国内快递行业中，顺丰相较其他公司，无论是市值还是营收，都遥遥领先，也颇受消费者信任。然而，一向以“服务更专业”为理念的顺丰，服务质量问题屡屡出现在各大投诉平台。黑猫投诉上，投诉量达16427条，已完成量为13494条。聚投诉上，投诉量达1849条，解决量为1373条。

　　此外，采访人员梳理发现，顺丰控股旗下公司因存在安全隐患，四个月内三次被监管责令整改。

　　8月7日，蜀山区应急管理局监察大队对顺丰现场检查，并下达现场检查记录和责令限期整改指令书；7月7日，天河区冼村街安监中队执法人员发现广州顺丰速运东圃营业部存在未将事故隐患排查治理情况如实记录或者未向从业人员通报的违法行为；4月9日，贺兰县公安局网络民警、民警联合发现顺丰速运(宁夏)贺兰县分公司未落实网络安全等级保护制度，存在诸多网络安全隐患。

　　8月20日，据青岛市邮政管理局网站消息，青岛邮政管理局安排部署邮政业寄递服务质量提升工作，通过“约谈培训一对一”的方式，约谈申诉量高、申诉处理不及时的企业，开展一对一专项培训，点对点逐条梳理问题，帮助企业瞄准靶向理清思路，确保企业切实整改到位。自8月以来，青岛局就服务质量问题已约谈培训包括顺丰在内的三家企业。

　　针对上述问题，宋清辉告诉中国网财经采访人员，顺丰服务问题频发或由于内控机制不完善、纠纷和解机制不健全等原因造成，导致消费者总体满意度不高。在宋清辉看来，快递公司应下大力气整顿快件丢货、货物毁损、高保低赔等问题，同时亟需健全公司治理和内控制度，并进一步提升管理水平，有效控制经营，让消费者使用服务时不再“提心吊胆” 。（采访人员宗高见习采访人员谭梦桐）